市民輕點鼠標，就可與政府“對話”

　　鄭州打造網絡問政快速路

　　10月29日下午，河南省鄭州市湖新園小區一名居民以“豫少俠2”爲名登錄了一個叫“心通橋”的網站，反映小區停水的問題：“從22日至今，已全部停水7天，目前幾百戶居民無水可用、無飯可吃……請相關部門引起重視，讓老百姓喝上水，吃上飯。”讓“豫少俠2”沒想到的是，發帖1個小時後，“心通橋小祕書”便回覆說：“已受理。”狀態顯示爲：“待處理。處理單位是中原區城市管理行政執法局。”

　　“心通橋”是10月27日正式上線的鄭州市網絡問政全媒體平臺。鄭州市委常委、宣傳部長、副市長王哲介紹說，爲進一步拓寬政府與羣衆溝通的渠道，發動廣大羣衆積極參與社會管理，不斷提高各級社會管理部門的行政效能，鄭州市在原有各種工作機制的基礎上，着手建設了政府與羣衆之間的“心通橋”，即鄭州市網絡問政全媒體平臺。

　　取名爲“心通橋”，有兩個寓意：其一，鄭州市網絡問政全媒體平臺是連接政府和網民的橋樑；其二，希望“心通橋”能像鄭州市婦孺皆知的“新通橋”一樣，走進千家萬戶，深入民心。

　　據介紹，“心通橋”網絡問政平臺複製了現實社會管理部門的設置方式，共分爲4個層次，最基層是社區，往上到鄉鎮(街道辦事處)，再向上到縣(市)區，最高一層是鄭州市。每個層次的社會管理部門都有一個子平臺，每個子平臺上，都開設有“問題反映板塊”和“公告板塊”。投訴人還可以查問自己反映的問題被轉交或上報到了哪個部門，並可對敷衍塞責的回覆進行舉報。

　　王哲說，該平臺意在通過發動羣衆積極參與監督，變“政府管理”爲“社會管理”。投訴市民只要進入“網絡問政”發帖，就可以通過帖子上方的顯示框，瞭解到自己帖子的去向，以及被處理到了哪一步。在每一次上報或轉發後，系統會自動根據工作時間，對問政帖子的處理和回覆進行計時。如果對相關政府人員的回覆不滿意，還可以點擊“舉報”按鈕，舉報留言會自動發送到網絡問政平臺的數據中心，再由數據中心定期上報給政府部門對其督辦。對一些嚴重推諉和敷衍塞責的民生問題，則組織記者採訪後予以曝光。

　　爲了使羣衆反映的問題得到及時有效處理，鄭州市建立了相應的督辦機制，定期對基層政府開展“網絡行政”的效果進行考覈，評比結果作爲年度考覈的重要參考依據。對一些嚴重推諉、敷衍塞責的部門，則啓動問責機制，追究相關領導責任。

　　“羣衆只需輕點鼠標，就可輕鬆實現與各級政府部門直接‘對話’，甚至在今後，相關問題的處置情況能以短信形式直接發送到反映問題的羣衆手機裏。”中共河南省委常委、鄭州市委書記連維良說，目前鄭州市正通過綜合運用互聯網、手機、戶外觸摸屏等新媒體的技術手段，探索從“網絡問政”向“網絡行政”的轉變，變“網絡應對”爲“網絡運用”，變“積極解決網民訴求”爲“積極發動網民投訴”，變“政府管理”爲“社會管理”，以此來發動廣大羣衆積極參與社會管理，不斷提高各級社會管理部門的行政效能，力爭把問題發現在基層，解決在基層。(記者潘志賢)

　　(來源:中國青年報)