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——達州城管由執法型向服務型轉變
“謀實事、出實招、幹實活”,這是四川省達州市城市管理行政執法局的工作和服務理念,因爲嚴格落實了其中的三個“實”字,使得達州城管的工作由執法型轉變成了服務型,受到了羣衆和社會的肯定與認可。
謀實事爲民着想
城市管理一直是社會難題,究其原因,還是管理對象對城管工作不夠理解,雙方溝通少、站位偏而造成的。爲此,達州市城管執法局換位思考,局長喻東和局領導一起制定了開展“大宣傳、大走訪、大慰問”活動的策略,讓城管執法人員零距離走近管理對象,敞開心扉瞭解他們的困難和想法,徵求他們對城市管理工作的建議,從而贏得了社會的尊重與理解。
“大宣傳、大走訪、大慰問”活動的開展,取得了良好的社會效果。從宣傳城管法律法規讓羣衆知法曉法,到深入羣衆中傾聽他們的建議和意見,再到對困難人羣進行實際的慰問和幫助,徹底改變了以往城管在人們心目中的“見東西就收,見違章就罰”的印象,達州城管的工作也由過去的冷冰冰的執法型轉變成了現在的讓人感到溫暖的服務型。
出實招爲民服務
達州城市管理局以“高效率管理、高質量服務、堅持執法爲民、創建美麗達州”爲出發點,爲了更好地爲民服務,實施了很多切實有效的“奇招”。
在對內部城管執法人員管理方面,制定了《執法活動十不準》;在提高工作效率方面,制定了《首問責任追究制》,讓羣衆反映的問題和城市管理中的問題能得到快速解決;在維護達州城市形象方面,制定了《城區清潔綠化市容長效管理實施細則》,讓工作更認真更細緻。這些規章制度的實施,加強了人員管理,規範了執法人員的執法行爲,並對難點熱點問題找到了切實可行的辦法。
在實際管理活動中,注重能級管理,一級對一級負責,從而很好地解決了“在其位,謀其政”的問題。營造了“人人有事做、事事抓落實”的工作氛圍。嚴格獎懲機制,用制度激勵人,增強大家的主人翁意識。“辦不辦要問情於民、辦什麼要問需於民、怎麼辦要問計於民、辦得怎麼樣要問效於民”,對開展的各項工作進行認真細緻地總結和回顧,做到該獎則獎,該罰則罰。
幹實活爲民排憂
爲了讓廣大羣衆和被管理對象瞭解城管、支持城管,達州市城市管理執法局製作了標語、展板,出動流動宣傳車,不定期的對羣衆進行城市管理的法律法規和政策宣傳。此外,還多次開展專項整治活動,印發了10多萬份宣傳資料送到沿街門店及相關管理對象的手中,同時還邀請新聞媒體對整治活動進行監督和報道,增強了工作的透明度和影響力。
爲了深入瞭解羣衆的困難和想法,徵求到更多更好的建議和意見。城管執法人員變被動管理爲主動服務,走上街頭向門市業主、遊動攤販宣講城市管理法規,逐街逐巷走訪,傾聽市民對城市管理的意見和建議。實地走訪了上萬家商鋪,收集到了幾千條建議,還對好的建議進行了獎勵。
城管執法人員面對困難人羣,除了與他們談心講法,依法執法外,還設身處地爲他們的困難着想,伸出援手幫助他們。大多數違章攤販的家庭生活比較困難,他們需要更多的是關懷。市城管執法局局長喻東帶隊前往大西街貧困攤販李忠碧家,對她的情況進行了調研,並送去了青油、大米和慰問金。達州城管以實際行動幫助困難人羣,從而讓他們理解城管支持城管的事蹟還很多。此外,還對特別困難的家庭建立了定期聯繫制度,與社區共同制定具體幫扶措施,以解決他們生活中的實際困難。
謀實事,爲民着想;出實招、爲民服務;幹實活,爲民排憂。達州城管嚴格施行“三實”,不僅讓工作更加出色,也讓自身形象得到了極大提升,從而營造了一個和諧溫暖的城市管理氛圍。
王學偉
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