當天,在鄭州火車站售票大廳,記者看到,整個大廳30多個窗口前都排着長隊,均超過了20人,最長的隊伍有近百人,已經排到了大門口。按照鐵道部最新修訂的《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求,各車站要開啓數量充足的售票窗口,日常購票排隊等候不超過20人。但目前的實際情況是,國內大多數客流量較大的車站都無法達到這一要求。對於新《標準》中要求的“不超過20人排隊”該如何實施,鄭州火車站的工作人員稱,他們暫時還沒有具體措施。