|
||||
晚報編輯:
10月9日晚,我妻子洗完澡拉開淋浴房移門時,突然一塊鋼化玻璃爆裂,因猝不及防,雙手被碎玻璃割傷,鮮血淋漓。經診斷,右腕掌橈側部橫斜傷口長約8釐米,右腕掌長肌腱、橈側屈腕肌、拇短伸肌腱、拇外展肌腱、橈動脈、橈神經淺支及正中神經部分斷裂;左拇指背側兩處斜形傷口長約3釐米,左拇長伸肌腱及雙側指背神經斷裂。我們向定製淋浴房的澳比衛浴索賠,對方以沒有發票、事後沒有拍下現場照片和沒有保留碎玻璃爲由拒絕。就目前情況,難道就無法保護自己的權益嗎?讀者楊雲峯
【調查附記】
據楊先生介紹,4年前,他在滬太路上的紅星美凱龍定製了澳比衛浴的淋浴房移動門,發票已經難以找到。事發後,楊先生忙着將妻子送往醫院救治,回去時家人已將爆裂的碎玻璃清理乾淨。
按鋼化玻璃特性,爆裂後一般都是碎成一粒粒的碎珠形狀,沒有鋒利的刃口,爲何會造成這麼大傷害?記者聯繫澳比衛浴,接電話的黃小姐回答,有可能是鋼化玻璃存在質量問題,所以質保書中說明:如果發生玻璃爆裂及傷害事故,希望消費者拍下現場照片,保留碎裂玻璃,作爲憑證;傷及人體的,須有醫院診斷。有關索賠事宜,澳比衛浴交由保險公司處理。而保險公司規定,受理索賠須有原始發票。由於楊先生沒妥善保存,又沒留下現場證據,所以給索賠帶來困難。
據黃小姐介紹,根據比例,鋼化玻璃有千分之三的自爆率,因此消費者一定要保存好發票與現場證據,以便維護自己的權益。另外,建議消費者在淋浴房玻璃門上貼膜,一旦爆裂,碎玻璃可粘在膜上,不至於傷人,也容易保留證據。
經記者聯繫,黃小姐同意與保險公司商洽,處理好楊先生的事宜。
本報記者顧鵬程實習生徐思紅
| ||