|
||||
天津北方網訊:12月5日是第26個國際志願者日,記者走進本市公交志願者團隊,瞭解到他們活躍在重點路段站點進行志願服務活動的點點滴滴……
爲落實本市“提升市民行動素質計劃”和新20項民心工程,向市民乘客特別是老年人出行乘車提供更多幫助,市公交集團連續三年面向社會招募了1200餘人次的公交志願者,組織他們在市區繁華路段重要站點開展“維護交通秩序,方便市民出行”的志願服務活動。通過公交志願者們的共同努力,廣大市民普遍反映公交站區秩序明顯好轉,車輛進出站進一步有序,公交志願者成爲了城市文明的靚麗名片。
每年都有創新服務內容
今年的公交志願服務活動主要由本市新興街晨練隊、河東區騎行隊和喜洋洋服務聯盟三個團隊的隊員們承擔,通過連續三年參加公交志願服務,很多志願者都成了“公交通”,不僅對維護站點交通秩序、引導公交車順利進出站、爲需要的乘客提供方便等服務內容瞭然於胸,還自發創新了很多貼心舉措,例如有的志願者自發協助公交駕駛員管理好後門,防止夾摔乘客,利用小喇叭告知乘客進站車輛線路號、提示乘客上下車注意隨身財物和爲乘客兌換零鈔等。在客流密集的天津站公交站,志願者楊婧、李權設立諮詢臺解答外地乘客疑問;在繁華喧鬧的濱江道,唐克瑩、信志強、肖錫雲等人自備最新天津地圖和乘車指南,幫助乘客順利乘車直達天津風景名勝和購物中心。
服務乘客體現志願精神
公交集團黨委副書記劉喜增向記者介紹,在今年爲期將近半年的公交志願服務活動中,志願者共計參加服務45次,每名志願者上崗時間達92小時,不論何種天氣或任何困難,志願者始終堅守服務崗位,熱情爲廣大市民乘客做好服務。有一次,志願者王府寶阿姨在天津站服務中,遇到一位來自廣東的七旬老人,要到大港油田尋找其80多歲的哥哥。然而老人一下車就迷了路,手中不僅沒有具體地址,而且僅有的手機號碼還是空號,急得老大娘眼淚直在眼窩打轉。王府寶見此情況,一面上前安慰,一面及時聯繫110民警,在公安部門的積極查找下,聯繫到了老人居住在在大港油田桃園小區的哥哥並撥通了電話。王府寶不放心,於是陪同老人從天津站乘858路公交車到口腔醫院站,並一直把老人送上了一部開往桃園小區的688路公交車,並對駕駛員反覆叮囑後才肯返回。
公交志願者有了“追星族”
在採訪中,和平區新興街的“陽光奶奶”呂文霞告訴記者,她感到驕傲的是,自己的志願服務活動還吸引了“追星族”。這個小夥子叫張磊,是一名剛剛大學畢業參加工作的年輕人。張磊家住本市紅橋區,平時又上早中班,可他一心想成爲一名公交志願者,每逢休息都坐一個多小時的車趕到八里臺協助呂奶奶開展服務工作,用呂奶奶的話說,那是“趕都趕不走”。有好幾次,天陰得馬上要下雨,小張磊就是不肯走,他說:“我在這多站10分鐘,就能多服務幾位乘客,我感到心裏特別的高興。”張磊自從7月份加入呂奶奶的團隊,沒幾天就能熟練地說出周邊站名、途經線路,熱情爲乘客進行服務,成爲了一名合格的志願者。
公交社會良性互動共創和諧
通過志願者們的辛勤努力,公交車進出站的秩序和效率都有了明顯改善,對此,公交8路車隊駕駛員張建生和丁祿峯對記者說,他們駕駛中看到公交志願者冒酷暑、頂嚴寒在站區內奮力地進行疏導,指引和諮詢,在爲公交駕駛員工作提供着服務,令他們感到非常感動,志願者帶動着公交駕駛員更加努力爲乘客做好服務公交天津站樞紐站負責人於維洪也表示,天津站目前進站線路27條,進站車輛538部,每天車輛進出站達4000余車次,正是因爲有了公交志願者們的大量工作,使得節假日客流高峯時,站區秩序仍能井井有條。通過幾年的相互合作,公交職工與志願者結下了深厚的友誼。
市文明辦創建處處長王培軍說,近年來本市公交志願服務活動的成功開展,正是當前本市正在開展的“天津精神”提煉總結活動是相適應的,開展公交志願服務活動是推進社會精神文明進步的生動實踐,通過幾年的活動開展,廣大公交志願者已經成爲我們城市文明的靚麗名片,“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神已深深根植於廣大人民羣衆心中,目前本市共有各類志願者80餘萬名,文明志願活動正在吸引着更多的人蔘與,使本市精神和物質文明實現了雙贏。(記者趙穎妍 通訊員陳濤)