天津北方網訊：昨天，記者以《10天找了4部門，暖氣還是不熱》爲題，報道了市民劉女士在今冬供熱季遭遇的“測溫難”問題，截至記者發稿時，供熱部門仍未“騰出時間”到劉女士家中測溫。而許多市民也向本報反映與劉女士相似的遭遇，在要求測溫時被供熱部門以各種理由“婉拒”。測溫真的這麼難嗎？記者對此進行了調查。

　　市民反映

　　暖氣維修“馬上來”

　　上門測溫“咱不管”

　　與劉女士的遭遇類似，家住河東區七緯路附近的戴女士向本報反映，今年供熱季開始後，她家的室溫始終在十六七攝氏度上下徘徊，其間曾多次報修，維修人員也來上門維修過，但“暖氣不熱”的問題一直沒有徹底解決。

　　“暖氣一直熱不起來，我們要求測溫，但供熱站的人直接回復‘不去’。他們說只管維修跑冒滴漏，但不管測溫。”戴女士說，她曾幾次撥打《供熱合同》上提供的服務電話，向對方提出測溫請求，但一次也沒測成，“不僅我們家這樣，我們樓下的鄰居也有同樣的遭遇。”

　　記者調查

　　多位居民測溫要求

　　只有一個及時迴應

　　昨天下午，多位居民分別撥打了河東區、河西區、南開區五個不同的供熱電話，向對方提出測溫請求。

　　家住河西區海華里的孫女士撥打了該地區供熱站電話，工作人員瞭解了情況後記錄下具體地址、聯繫電話，並表示：“馬上就派人去測溫。”

　　家住河東區大直沽附近的黃女士就沒這麼“幸運”了。在撥通河東區供熱辦的服務電話後，黃女士剛剛提出測溫要求，對方便直接回答：“我們這兒不管測溫。”對方提供了另一個測溫服務電話，但黃女士先後5次撥打該電話，除首次撥打時爲“佔線”外，其餘4次均沒有人接聽。

　　除孫女士、黃女士外，其他幾位居民的測溫要求也沒有及時得到滿足，有的被告知“需要推遲一兩天才能到達現場”，有的電話則始終打不通。

　　對此，12319城建服務熱線的工作人員表示，與跑冒滴漏等暖氣報修類問題必須在24小時內回覆不同，目前天津相關規定中對於上門測溫服務並沒有時限要求，“根據規定，應在每天8:00-21:00進行測溫，如用熱戶有特殊要求，可與供熱單位協商確定測溫時間。”

　　業內人士

　　測溫沒有時限規定

　　人手不夠企業拖延

　　業內人士表示，相關供熱條例中確實缺少對測溫時限的要求，導致部分供熱單位以“協商”爲由拖延，不及時對居民提出的測溫請求進行回覆。“跑冒滴漏是我們最關注的問題，不及時處理可能會對用熱戶家造成財產損失，因此會第一時間進行搶修。而且相關文件中規定，必須在24小時內解決並記錄在冊，因此，我們對這類報修更加重視。而測溫類的要求，只有人手富餘的時候纔會去。現在採暖季剛開始，報修的電話特別多，很難派人手去測溫。”此外，按照相關規定，一旦入戶測溫證實溫度確不達標且雙方簽字後，用戶有權要求供熱企業相應減免供熱費。受此影響，在那些存在“供熱頑疾、久治不愈”的供熱區域，也不排除個別供熱企業存在不願入戶測溫的心理。

　　專家觀點

　　必須設“有效期限”

　　約束供熱服務進度

　　天津市社會科學院社會學所副研究員汪潔認爲：“當暖氣溫度達不到要求，居民要求測溫時，有關部門應及時解決，但相關規定中僅強調雙方‘協商確定時間’，沒有規定應在多長的‘有效期限’內完成，這就給了一些不負責任的工作人員藉口，以‘脫不開身’爲由，不及時提供服務。”汪潔表示，必須建立更明確、可操作性更強的制度，對工作人員的工作進度進行約束性。

　　律師說法

　　引進第三方檢測

　　或可破測溫困局

　　天津市日久律師事務所張清武律師認爲，引入第三方檢測或許可以破解測溫困局。

　　張律師介紹說，在2010年6月1日施行的《天津市供熱用熱條例》中，第23條規定：供熱單位應當保證正常、穩定、連續按照規定供熱，在供熱期間實行24小時不間斷服務，加強巡視檢查，發現問題或者接到投訴，應當及時處理，不得拖延，不得擅自停熱。《條例》第20條同時授權“室內溫度測量辦法由市供熱行政主管部門會同有關部門制訂並公佈。”

　　而目前，天津仍在沿用2004年出臺的測溫辦法。對於用戶來說，該測溫方法存在很大弊端，一是測量器具由供熱單位提供，是否準確不得而知；二是供熱單位往往在測溫前加大供熱溫度，導致測溫的結果幾乎都達標。

　　因此，如何規定供熱部門及時上門測溫是一個亟待解決的問題。目前居民對於供暖的質量問題舉證較爲困難，一旦因供暖糾紛進行訴訟，大部分都會敗訴。而第三方檢測具有權威性、公正性，引進第三方檢測機制應該是今後發展的方向和趨勢。記者陳欣高立紅

　　新聞鏈接

　　室內採暖溫度怎麼測？

　　1.在每天8:00-21:00進行測溫，如用熱戶有特殊要求，可與供熱單位協商確定測溫時間。

　　2.使用經檢定合格的精密玻璃水銀溫度計或數字溫度計，示值允許誤差(準確度)爲±0.3℃，並且在測溫時應出示檢定證書。

　　3.選取被測房間中心位置(對角線交點)距地1.2±0.1米的高度爲測溫點。

　　4.測溫時應關閉室內所有門窗，待房間溫度穩定後開始測溫，測溫儀表示值穩定時結束測溫。

　　5.測溫不得采用手持方法，所有人員應距離測溫點1米以上。

　　6.對同一用熱戶測溫，每天不超過兩次。