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糾紛調解現場
全省6萬多個人民調解組織創新方式,利用網絡聊天軟件等新手段,免費給群眾服務
網購發生爭執找司法局調解,可糾紛雙方相隔千裡咋辦?南充市嘉陵區司法局有新招——用阿裡旺旺邀當事人上網『座談』,最終解決了難題。
我省司法系統開展『警民親』活動,為群眾辦8件實事,全省6萬多個人民調解組織,除當面調解外,還利用網絡聊天軟件等新手段,免費給群眾調解糾紛。
網購換貨引發矛盾
10月26日,南充市嘉陵區司法局辦公室,工作人員李彪點開淘寶商城聊天工具阿裡旺旺,敲擊鍵盤,快速打字。他可不是在搞網購,而是在幫助市民梁小姐調解網購糾紛。
9月27日,梁小姐花198元網購了一件『潛行者鯊魚皮軟殼衝鋒衣』。交易前,遠在北京的賣家通過阿裡旺旺建議她:『親,建議拍XS,穿出緊身效果。或者拍寬松的S號。』
梁小姐說自己偏胖,想買L號,但賣家勸她:『親,重新選擇一下。』
11天後,梁小姐等到心儀的衣服,試穿時卻發現太小。她找賣家換貨,自行墊付了30元郵費。
相隔千裡上網『座談』
後來,梁小姐多次找賣家補償郵費未果,她覺得自己『虧了』,非常郁悶。10月19日上午,梁小姐從報上了解到四川省司法系統免費實施法律援助,於是到當地司法局求助。
司法局工作人員李彪了解情況後,立刻安裝了阿裡旺旺聊天軟件,聯系上淘寶賣家,邀請糾紛雙方、淘寶商城工作人員上網『座談』。
李彪向賣家闡述了《合同法》的相關規定,經過多次調解,10月26日,三方終於達成一致意見:由淘寶商城用商城基金承擔30元郵費,並在10個工
作日內打到買家支付寶賬戶上。
司法系統免費調解糾紛
『利用網絡遠程調解,省時又省
力,成為我省司法系統異地調解的新現象。』主管全省基層調解工作的省司法廳基層處工作人員許昌貴說,隨著生活方式的多元化,人們之間的矛盾也變得多元。我省司法系統開展『警民親』活動,為群眾辦8件實事,創新工作方式,免費給群眾調解糾紛。
許昌貴說,人民調解組織主要調解民間糾紛,現在趨多的是交通事故、物業管理、醫療、消費維權、省際邊界性、行業性、區域性等新類型糾紛。
目前,全省共有各類人民調解組織6萬多個,其中鄉鎮(街道)調委會全覆蓋,有4600多個;村(社區)調委會5萬多個,幾乎實現全覆蓋。遇到矛盾的群眾,可以向當地調委會、司法所申請免費調解。
『個案補貼』激勵調解員
『為了保證調解質量,讓群眾滿意,我們還創新了個案補貼,激勵調解員的調解熱情。』許昌貴說,四川省內181個縣(區、市)都建立了以
『個案補貼』為基礎的長效激勵機制,補貼金額直接與人民調解員調解糾紛的數量、質量、難度、制作協議書的水平等掛鉤,提高人民調解員的積極性。
許昌貴說:『司法系統還選用調解能手,成立了132個個人調解工作室。調解能手調解成功率高,具有一定社會影響力,他們以個人名義開展調解工作,責任感、自豪感更強,服務質量也更高。』
許昌貴說:『目前,調解員的任職是選任與聘任相結合。下一步,我們將聘用更多專職人民調解員,招聘一批具有法律知識、熱心社會公益事業的人,專門負責人民調解工作。』
華西都市報記者從省司法廳獲悉,四川省共有41萬餘名人民調解員。截至今年11月底,司法系統組織排查矛盾糾紛12萬件,調處糾紛37.4萬件,調解成功35.8萬件,調解成功率達95.83%。華西都市報記者曹一莎攝影報道
司法系統免費服務