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核心提示
你能否接受收入比自己高的月嫂?你和家裏的保姆同桌吃飯嗎?
隨着家政服務員這一行業越來越火,甚至出現供不應求的情況,月嫂、鐘點工的
工資迅速增長,有的月嫂工資甚至比僱主還高。
在普通百姓的傳統觀念中,家政服務員是侍候人的活兒,地位低主人一等,但在現代人的觀念中,工資是一個人價值的最重要體現方式。家政服務員的工資增長和供不應求,使得目前本來就很模糊的僱主和家政服務員的角色定位變得更加複雜。那麼,家政服務員的價值,是不是如他們的工資體現出來的那麼高呢?
案例回放
小兩口的月工資加起來僱不起一個月嫂
家政服務員的工資漲得太快了!這是每個僱有鐘點工、月嫂和育兒嫂的家庭共有的聲音。家住瀋陽市鐵西區的朱女士和愛人都工作繁忙,兒子在深圳工作。兩口子一直僱一位姓常的大姐幫忙打掃衛生,每週三次,每次半天。常大姐每天除了掃地擦地,還給朱女士兩口子洗衣服,並把當晚的晚飯做好。朱女士告訴記者,四年前常大姐剛到家裏來時,每次是30元錢,2009年漲到每次50元,去年6月,常大姐以物價飛漲爲由,將價錢提高到70元。這幾天,常大姐再次提出要漲到90元。朱女士說,雖然每次漲得不多,但每年都漲價實在讓人難以理解。但朱女士也承認,現在想僱一個可靠滿意的家政服務員不是件容易的事。
如果說鐘點工的漲價幅度和速度還能讓人勉爲其難地接受,那月嫂的漲價真是讓很多年輕人難以承受了。
記者在瀋陽某家政服務公司採訪時,看到前來諮詢的徐靜。她告訴記者,她的妹妹預產期在明年2月初,徐靜要幫妹妹請個月嫂,但走了很多家家政公司,依然沒有最後敲定下來。原因就是太貴!徐靜對記者說,三年前她自己生孩子請月嫂花了3000元。當時雖然覺得有點貴,但還能接受。去年,徐靜的同事生孩子,請她幫忙聯繫她曾經僱過的月嫂。聯繫後方知,這位月嫂的月工資已經漲到了4500元。而今年,這位月嫂的工資漲到了5200元,還得提前三個月預約。
徐靜給記者算了這樣一筆賬:妹妹和妹夫都是工薪階層,兩人工資都在2500元左右。如果請個月嫂花上5000多元,一個月就得花掉兩口子一個月的工資,還要有缺口,壓力實在太大了。才三年的工夫,月嫂的價錢幾乎翻了一番。徐靜說,通過自己連日來的諮詢,現在的家政服務市場月嫂的價格區間是在4500元至5500元之間。價格低的也有,不是經驗少就是歲數大,要不就是沒有資格證書。而現在的年輕一代又特別注重孩子的培養,要僱就要僱好的。月嫂的服務週期爲28天,一年下來,收入在5.4萬元到6.6萬元不等。這樣的工資水平堪比一個白領了,至少比相當多僱主的工資要高。
這樣的現象讓徐靜覺得很困惑。以往,做家政服務員是侍候人的活兒,地位低主人一等,甚至有很多家庭中保姆是不會跟主人同桌吃飯的。當然,這種觀念是比較陳腐的,現在已經有了很大的改變,特別是在年輕人當中,對月嫂、保姆一般還是比較尊重的。可新的問題又出來了,在現代人的觀念中,工資是一個人價值的最重要體現方式,當僱主兩口子的工資都比不上一個月嫂,他們該如何相處呢?如果真用收入多少來衡量價值,那我們就應該承認月嫂是一種專業性很強的職業,甚至對待她們應該像上醫院的專家門診諮詢那樣畢恭畢敬。但是,現在月嫂的工資多半是市場供不應求導致的,所以,月嫂的高工資僱主給得不情不願,雙方的關係能融洽嗎?
-專家交鋒
月嫂的高工資是由市場需求決定的
中國家庭服務業協會副祕書長董蘊丹:
月嫂工資的確漲幅很快,這是由市場需求量和物價不斷上漲決定的。月嫂的工資比僱主高其實不足爲奇。因爲在月嫂工作的28天,幾乎每天進行的都是超負荷的工作,只要孩子醒了,不管白天黑夜,月嫂都要馬上起來照顧孩子,孩子睡覺時要打掃產婦房間,爲產婦做飯、洗衣。有經驗的月嫂不但可以讓產婦輕鬆地度過“月子”,還能消除新生兒剛剛出世的恐懼感。這也是越來越多的產婦選擇月嫂的原因。月嫂的工資雖高,但與她們較多的經驗和超負荷的工作量是成正比的。
但也必須承認,目前各省的月嫂工資標準還沒有統一規範,都是各家政公司參照整個市場行情自己要價,其中難免有魚目混珠的現象。如果遇到這種情況,僱主可以及時投訴,更換其他月嫂即可。正規的家政服務公司,在培訓中都會將如何體現家政服務員自身價值作爲很重要的一課。用專業的服務贏得僱主的理解和信任,遵守職業道德,即使僱主要求高,也努力達到其標準,這是一個合格的家政服務員應該做到的。地位不是爭出來的,而是用行動做出來的。
很多人覺得僱來的家政服務員就是來幹活的,但服務員的行動一樣能贏得僱主的尊重。有一件事給我留下了很深的印象:一位平時生活簡樸的月嫂結束工作後回家了。回家不久就接到女僱主的電話,女僱主說有一條價格昂貴的褲子找不到了,問這位月嫂看見了沒有。這位月嫂聽說後,當即打車跑了10多公里,重返僱主家幫女僱主一起找到這條褲子。事後,很多同事認爲:這位月嫂的做法多餘,平日省吃儉用的她竟然花了20多元錢打車到僱主家,有這個必要嗎?但這位月嫂說,我們雖然從事服務行業,但我們也有自己的職業道德,我們要想贏得社會地位,贏得尊重,就得做好自己的本分,想僱主之所想,急僱主之所急。將心比心,才能體現我們的職業價值。
月嫂的高工資中包含了“購買良心”錢
遼寧省社會科學院研究員張思寧:
社會分工越來越細是社會發展的必然趨勢,家政行業並不是今天才有,而是自古以來就有,不同的是過去從事家政往往是生活所迫,不得不做這種有歧視性的工作。現在,家政成爲一種職業,傳統中對家政服務人員歧視的觀念不僅消失了,反而還有討好甚至賄賂家政服務員的成分,因爲家政服務的對象是純粹的弱勢羣體——老人和孩子。家政服務員的工資之所以一高再高,甚至超過了公務員和大學教師,並不在於勞動本身的價值,而是其中摻雜了購買良心的支出。也就是說,家政服務員的工資,不是由政治經濟學意義上的社會必要勞動時間決定的。僱用者出高價購買的不僅是勞動和服務,還有良心。由此可見,良心在家政服務中的不可承受之重。
從僱用者和家政服務員的關係來看,僱用者似乎是強勢,主宰僱用或不僱用的權力,但是,由於服務對象是絕對弱勢的孩子和老人,家政服務員又變成了絕對的強勢。人具有很高的靈活性和目的性,家政服務員周旋於僱用者和服務對象之間,甚至可以將自身的不幸和不如意發泄到弱者身上,在這種弱勢與強勢關係的相互轉化過程中,實實在在的主宰者就變成了家政服務員,於是,服務質量也就由家政服務員的良心決定,而不是支付了多少工資。
家政培訓只能培訓技能,然而,缺少了良心,再好的服務,也是沒有質量的服務。家政服務員做的是良心活,但是,作爲一個職業,絕對不能單憑良心的約束。倘若一個職業只靠良心約束,必然產生各種各樣的問題,人性中的所有弱點和劣根性都能通過這個職業折射出來。
每一種職業都要承擔社會責任。說教是蒼白的,對家政人員的產業化管理十分重要,應該對他們的工作進行有效的監督、評價並完善激勵機制。對職業的約束必須仰仗制度的力量。當前,家政行業出現的問題,也在敦促家政行業的產業化發展,不僅要讓家政服務員有歸屬感,還要將他們的社會福利與誠信聯繫起來,只有這樣,才能用職業自律取代自我的良心約束。只有這樣,才能激勵家政服務員人性中向善的力量以及對家政服務的敬畏,家政服務纔會不僅做服務,更要做良心。
當然,對家政服務員,社會也應當給予應有的尊重和關愛。
-記者調查
多數服務員都認爲自己地位比僱主低
很多月嫂等家政服務員的工資比主人還高,家政服務員的價值能在其僱主家的地位中體現出來嗎?記者在採訪中發現,即便工資很高,但多數家政服務員都自覺把自己放在比主人低微的位置上。
有的保姆從不與僱主同桌吃飯
剛剛與月嫂結賬的張爽告訴記者,月嫂孫阿姨在家裏工作的28天,從來都是最後吃飯,而且以剩菜爲主。即便張爽兩口子都表示可以和孫阿姨輪班看孩子,但孫阿姨總是等孩子睡下了才吃飯,或者等僱主家人吃完後才吃。
而家裏僱有保姆的王寧說,“保姆王姐來家裏4個月了,從來沒和我們一桌吃過飯。每次都是我們吃完後,王姐到廚房隨便吃一口了事。 ”王姐家在撫順農村,經家政公司介紹到王寧家做保姆,一個月休息4天,每個月1600元工資。王寧夫婦兩人都很忙,買菜、做飯都由王姐來做。王寧每次給王姐100元買菜,花光後再給。王姐很爲王寧着想,經常到市場上買不貴的菜和水果,回來後一筆一筆地記好。家裏的水果和肉,王姐幾乎不動。每天晚上王姐早早回房間躺着,王寧勸其打開燈或者看一會兒電視,王姐總說費電。王寧說,“總覺得王姐把自己放在很低的地位,主僕關係太明顯,讓我們有時也不知道該怎麼辦。 ”
要求苛刻觀念老舊的僱主不少
中國家庭服務業協會副祕書長董蘊丹說,孫阿姨、王姐遇到禮讓她們的僱主,很幸運。很多僱主對家政服務員的態度很差,甚至要求苛刻。
董蘊丹說,她經常聽到家政服務員這樣的反饋:有的僱主故意設計考驗家政服務員是否貪財,比如會“不經意”把錢掉在地上,看家裏的月嫂、保姆是否把錢還給自己。還有的僱主不讓家政服務員吃飽飯,或者只給吃剩飯剩菜;有的老人僱護理員,恨不得讓護理員一刻不停歇;還有的僱主不許月嫂在其家裏洗澡洗頭洗衣服,不許家政服務員用其家裏的碗筷,不許家政服務員在其家裏手機充電,不許家政服務員在家裏大聲說話……
董蘊丹說,即便月嫂收入再高,但她在僱主家的地位,還是很難和僱主平等的。即便遇到素質高的僱主,經過正規培訓的家政服務員本身對自己的言行舉止都很注意,儘量把自己放得更低一些,爲僱主家服務。
保姆:希望和僱主有感情交流
越來越多的家政服務員走進千千萬萬個家庭,他們的水平能力各不相同,遇到的僱主素質也不一樣。有的僱主和家政服務員之間相處融洽,甚至像一家人一樣。有的則關係冷淡,很少交流。
記者在對家政服務員和僱主的分別採訪中瞭解到,幾乎所有家政服務員最希望的是能和僱主家相處融洽。 53歲的鐘點工寧海傑說,僱主給我們的工資,也是他們辛辛苦苦掙來的。我們得好好幹活,儘量滿足僱主的要求,對得起這份工資。
50歲的月嫂袁中華說,我前幾天服務的那家,夫妻倆的工資都不高,父母又不在身邊,給我的一個月工資都趕上兩口子收入之和了。小夫妻倆和我自己的孩子差不多大,我就像伺候自己女兒一樣照顧產婦和孩子。雖然現在我離開了他們家,但是這個新媽媽遇到問題還常常給我打電話,特別信任我。
僱主:希望家政服務價有所值
而僱主們希望的是:價有所值。也就是說自己在付出金錢後,應該得到滿意的效果。準媽媽楊帆說,月嫂的工資比我的工資還要高,就希望這個月在月嫂的照顧下,我和孩子都能健康愉快。
今年3月15日,騰訊女性網站曾做過這樣一次調查:你的工資有月嫂高嗎?共有709位職業女性接受了調查。調查結果顯示,工資比月嫂高的有51人,僅佔受訪總數的7.19%;工資沒有月嫂高的有304人,佔受訪總數的42.88%;選擇“月嫂工資是我的幾倍”的有354人,佔受訪總數的49.93%。月嫂工資比白領高,白領表示壓力很大。 □本報記者/張昕
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