日本明治乳業公司公佈其部分“明治step”奶粉檢出微量放射性元素銫之後，引發了消費者的擔憂。特別是身處日本國之外，通過代購等方式買入受污染奶粉的消費者，紛紛詢問：手中奶粉是否可以退換？

　　12月9日，人民網駐日記者撥打了株式會社明治官方客服電話，獲得了官方對上述問題的回答。據其表示，日本境內的顧客如購買了檢出銫污染的8批次奶粉，可以直接以對方付費件寄到相應地址，獲得免費更換。但由於這批奶粉並未銷往國外，明治公司不能對其離開國境後的銷售負責，因此海外的顧客無法直接以同樣方式更換奶粉。

　　不過，明治方面客服也表示，通過朋友、親戚等代購的顧客，可以將奶粉先寄回在日本的聯繫人，由其以前述方式更換後，再郵回顧客手中。

　　此前的12月6日，株式會社明治在其官方網站顯要位置登出召回部分“明治step”奶粉(850克裝)的聲明，表示將爲“已經購入相關製品並希望進行更換的顧客”更換奶粉。聲明中並未單獨提及代購奶粉的處理問題，但也未將海外顧客排除在外。

　　明治提供的退換貨方式是將貨品以對方付費的方式寄到其位於琦玉縣的工廠，地址是“埼玉縣春日部市南榮町1-5”，郵編344-0057，收件方爲“株式會社明治琦玉工廠”。顧客須在寄件信息中附上自己的姓名、郵編、地址和電話，工廠方將稍後寄回更換的奶粉。

　　明治中國子公司：我們未獲授權處理此事

　　對於召回奶粉一事，明治公司在中國的官方銷售渠道此前已表示，不能代爲消費者退換奶粉。

　　12月7日，明治乳業貿易(上海)有限公司在其官方網頁上發佈了關於奶粉召回事件的公開聲明，表示日本本土母公司對8個批次“明治step”奶粉的召回與上海子公司在中國銷售的產品無關，其在中國境內銷售的產品來自澳大利亞工廠，通過了澳大利亞農漁林業部和中國出入境檢驗檢疫機構的驗證，是安全的。

　　人民網記者今天致電明治(上海)公司華東分區的諮詢熱線，對方客服人員表示，明治中國子公司只對通過國內正規渠道銷售的奶粉進行質量擔保，至於通過代購買到了受污染奶粉的顧客，由於日本母公司目前未下達任何指示，子公司也無權進行處理。

　　律師：國內子公司沒有法律義務處理

　　記者就此事採訪了北京市消費者協會法律顧問邱寶昌律師，邱律師表示，不論根據中國法還是日本法，生產受污染奶粉的廠家都負有及時通知消費者並採取退換等相應措施的法律義務。

　　但他也表示，由於明治在國內的子公司只負責銷售，並非生產廠家，因此理論上它並不負有這個義務。

　　他認爲，代購同樣是一種正規的渠道，絕不能說它“不正規”，因此根據消費者權益保護法，國內消費者同樣可以就產品質量問題嚮明治公司提起跨國侵權訴訟，只是如此一來，所需要付出的金錢和時間成本難以計算。

　　他也表示，明治日本公司理當從方便消費者的角度，通知其子公司作出有利於更換奶粉的安排。

　　污染奶粉數量難以統計

　　記者同時瞭解到，明治奶粉在國內的正規銷售渠道目前只分佈於上海、江浙地區、華南地區和華北的瀋陽、大連、青島三市，甚至北京都還沒有其經銷商，國內也僅有三個辦事處。通話中，客服不止一次提及：“我們還是個小公司。”

　　但如果計入以代購方式流入中國的奶粉銷售量，恐怕明治在中國的影響力並不止是“小公司”。根據此前其他媒體的估算，僅在一家較大的銷售平臺上就有接近8000桶明治奶粉銷入國內。

　　但在明治奶粉污染事件之後，以淘寶爲首，幾家大型母嬰產品銷售平臺紛紛下架明治奶粉，淘寶甚至屏蔽了關於明治奶粉的搜索。因此，究竟有多少受污染奶粉流入了國內，目前已無法統計。