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本報訊(記者鄭妍實習生樑驍)記者在本報消費直通車熱線中瞭解到,有手機用戶反映某運營商網上營業廳存在服務不到位,手機號碼積分無法在網上商城換取商品的情況。
曹先生告訴記者,前幾天收到運營商發來的提示,說手機積分可以在網上營業廳兌換商品,如逾期不換積分將在年底清零。可是他登錄該運營商網上營業廳後,卻被告知貨架上供積分換取的商品無法兌換。
根據曹先生反映的問題,記者登錄運營商網上營業廳,看到一款在網站兌換排行榜上的1000分換取20元的話費,隨後記者按照網站提示的操作步驟登錄購買界面,可是在最後一步點擊兌換後,系統雖然顯示操作成功,但卻稱交易失敗無法換取。隨後記者撥打運營商客服電話,客服人員給出的解釋是年底用戶較多造成網絡擁擠導致交易失敗,可以在用戶較少的清閒時段再上網兌換。可是記者在早上和晚上非網絡高峯時段登錄網上營業廳十餘次,仍沒有兌換成功。如果真是網絡存在問題,電信運營商也該及時排除,方便廣大消費者兌換。
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