天津北方網訊：高速公路服務區是爲高速公路使用者提供服務的重要窗口，是高速公路全方位管理服務的一項重要內容，社會公衆對服務區的關注程度越來越高，服務區也確實爲公衆帶來了很大的便利。爲落實交通運輸部“十二五”公路養護管理“暢通主導、服務需求、安全至上、創新引領”十六字方針，進一步提升天津市高速公路運營服務水平，滿足社會對高速公路發展提出的新要求，天津市高速公路管理處於近日組織開展了2011年度天津市高速公路服務區星級評定工作。除少數功能不齊全，僅加油站營業的服務區和少數停車區外，全市已開通運營的高速公路服務區均參加了此次評定。

　　爲確保權威及公平、公正，此次星級評定專門成立了由高速處相關主管部門及路段經營公司代表組成的評定工作組，並進行了細緻的分工，其中包括內業檢查組、餐飲廚房檢查組、食品超市檢查組、設施汽修檢查組和問卷調查組，各個工作組職責明確、各司其職，確保此次檢查高效、務實。

　　同時，今年的評定在充分吸取兄弟省市高速公路服務區管理經驗的基礎上，結合我市自身特點，採取三種方式開展評定檢查工作：

　　一是聽取各服務區負責人彙報爭創星級評定活動的總結材料，包括本服務區自檢情況和爭創星級服務區所採取的措施等內容。

　　二是查看相關內業資料，檢查日常管理的常態化成效，並結合內業記載事項對服務區經營管理單位的負責人進行現場提問。

　　三是對服務區內的公衆進行滿意度調查，向過往車戶發放滿意度調查表，收集第一手資料。

　　經過對各專業組評分成績的彙總，共有長深高速漢沽服務區、京滬高速泗村店服務區、京滬高速王慶坨服務區、津滄高速唐官屯服務區、榮烏高速大港服務區等5處服務區被評爲爲“五星級服務區”。

　　此次星級評定得到了各服務區經營管理企業的高度重視，同時，參加評定檢查的工作人員普遍感覺到，國檢後各服務區在硬件環境和服務意識上比往年都有不同程度的提高，經營企業不但投入了一定比例的資金進行了設施改造更新，而且加強了員工服務理念、服務禮儀、服務技能等方面的培訓，“硬件、軟件一起抓”，使得我市服務區的總體水平上了一個新臺階。