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據香港旅游發展局的最新報告,2011年前11個月累計來自內地的旅客突破2500萬人次,超越2010年全年並創歷史新高。一位剛從香港滿載而歸的江女士說:『估計香港人看到我們,就像看到飄在空中的人民幣。』12月25日過後,一些主婦購物團趁著雙休日『殺回』香港采購年貨,大到洋酒小到醬油,一網打盡。有網友列出香港與內地日用品差價,不少商品差價在三分之一左右。
改革開放30多年,內地很多大城市都已經把自己定位在國際化大都市,現代購物中心也一堆一堆地建設起來了,硬件設施確實大有長進,但香港仍然是內地人心目中的購物天堂,而內地的購物天堂在哪裡呢?北京、上海、廣州、深圳……誰可以與香港的購物天堂媲美?
上個世紀90年代,我父親曾經隨同仁堂到香港行醫,回京後一直稱贊香港店員的服務態度。昨天,我見到燕莎等幾位公司老總,閑聊中有人說起近日赴港感到店員服務態度下降,原因是內地購物團人潮洶湧,顧客到了見貨就掃的瘋狂程度,也就無人挑剔服務好壞。比較而言,我們內地很多大商場裡,售貨員比顧客還多,見到顧客格外親熱。
內地沒有購物天堂,值得商務部和有關部門一起好好研究,找一找問題的根源。這不是商務部一個部門能夠解決的問題,但商務部可以派人到香港搞調研,每年公布內地與香港購物天堂的差距。現在,內地與香港物價比較、質量比較,乃至中國與世界發達國家的物價、質量比較,都由消費者自己來完成,我總感覺有點不大對勁。你不去與發達地區、發達國家、發達城市做一番認真細致的比較,怎麼能夠發現自己的問題,制訂出追趕的目標,適時調整相關的政策呢?
購物天堂非大樓之謂也,乃物價、質量之謂也。我始終認為,經商無甚秘訣,概而言之,就是16個字:人無我有,人有我好。貨真價實,童叟無欺。我們到香港或國外,大包小包往回背(拎),除了瑞士手表等少數物品之外,是自己生產不出來的,幾乎已經沒有今日中國不能生產的,很多物品甚至是中國生產的,出口到外面,我們又買回來了。為什麼呢?便宜。這是最值得政府主管部門認真研究的一件事。搞不明白這件事,拉動內需就是一句空話。中國人跑到海外把自己生產的出口產品買回來,我以為是最有諷刺價值的一件事。當然,從海外買奶粉、醬油等日常生活用品,更是一種絕大的諷刺,諷刺的對象是我們的質量監管和生產企業。
現在很多人在談國際競爭力,談企業轉型。我說,中國市場這麼大,我們是否應當首先在國內把產品競爭力提昇上去,比如奶粉,能把在國內丟失的市場奪回來就不錯了。你在國內贏得消費者信任,人們不從海外往回背奶粉了,就證明你有國際競爭力了。轉型不是讓生產啤酒的去研究疫苗,你把過去生產的質次價高的低檔貨提昇為『人有我好』的中高檔產品,就算完成了自己的轉型。不是所有的企業都能搞科技創新,能把人民群眾日常生活用品生產好了,不到海外去搶購了,這就是中國的好企業、世界的好企業。內地一時半會兒沒有購物天堂也不要緊,好在香港一年可以滿足內地幾千萬人的購物需求。但倘若內地一些企業或商家總是給消費者一種購物就是准備下地獄的感覺,這讓內地十幾億消費者怎麼辦呢?