訴訟服務中心

　　成都武侯區訴訟服務中心正式運行，當事人撥專用電話，即可遠程調解糾紛

　　『這個訴訟服務中心建成後，一些較簡單的案件，當事人可以直接撥打專用電話，足不出戶調解糾紛。』昨日，在成都武侯區法院新址機頭鎮潮音路6號，目前全省面積最大、功能最全的訴訟服務中心正式投入運行。整個中心佔地1300多平米，分為4個平臺、16個服務子窗口，囊括了9類89項主要服務事項。

　　隨著中心的正式運行，市民到法院辦事和訴訟可以一站完成，更為便捷。當事人可以通過專用電話，查詢自己的案件信息，並接受遠程調解。

　　同時，法院還引進了ATM自助存取款機，與銀行自助業務對接，當事人繳費退費不再兩頭跑。

　　打專用電話可查案件進展

　　在該中心前臺窗口，有一部號碼為028-82003311的專用電話。『這是我們法院的114和調解110。』武侯法院立案庭范庭長介紹，對於需要查詢案件的當事人，在撥打這個電話後，可以按照語音提示連線法院的查詢服務窗口，只要提供身份信息或案件案號後，即可遠程查詢自己案件的承辦法官信息、進展情況等。到了法院的當事人，則可以在訴訟服務中心的自助服務平臺，輸入個人身份信息選擇查閱案件的電子卷宗。

　　『一些家庭、鄰裡小糾紛，撥打這個電話，我們也會派專人進行遠程調解。』通過這部電話，當事人可以遠程與調解員取得聯系。法院

　　工作人員說，當事人只需提供糾紛雙方的身份信息、聯系方式和糾紛的具體情況，調解員就將對雙方展開遠程調解。如果調解成功，當事人無需到法院，法院工作人員將會記錄存檔便可結案；對於需要制作調解文書的當事人，也會在制作完成後及時通知其前來領取。

　　而對於遠程調解未果的糾紛，當事人可以申請轉入人民調解、行政調解和立案調解等面對面的調解方式，也可以直接到立案窗口起訴。

　　『此類較小的糾紛，雙方不見面，可以避免矛盾激化，也免去了當事人來回奔波的勞累。』范庭長介紹，經過前段時間的試運行，已經有多起糾紛得到遠程調解。

　　不會寫訴狀有人輔導代寫

　　『我不會寫訴訟文書，怎麼辦？』』請您到這邊來，我們會給您專門輔導。』在訴訟服務中心的最裡側，是輔導窗口和代寫窗口。窗口對面的牆上，貼著18份主要文書的范例，桌子上擺著全部30多種文書的表格。

　　當事人如果不能獨立完成文書的填寫，可以對照范例完成。如果對於糾紛和書寫有疑問的，可以到輔導窗口諮詢。只要在上班時間，這個窗口都有法官專門接待當事人。

　　『書寫有障礙的當事人，可以到代寫窗口。』在這個窗口內，是法院從各大高校法學院專門挑選的在校大學生，作為法律志願者。對於來法院辦事的盲人、不識字或視力有障礙的老人，將被帶到這個窗

　　口。志願者會為其代寫文書，並由值班法官檢查，再向當事人反復誦讀，核實細節後，由當事人簽字確認。

　　引進ATM機沒帶現金可交費

　　中心大門正對的窗口內，是銀行派遣的專職人員坐班，對於需要大額退費的當事人，可以在完成相關手續後，通過此窗口直接進行轉賬、退費等業務。

　　『到這個中心交費和退費的當事人，不用兩頭跑了。』在中心的內側大廳裡，放置著一臺ATM機，以後當事人到法院交納訴訟費，不用攜帶現金。而對於剛剛獲得退費的當事人，則可以馬上通過ATM機進行存儲、轉賬。這既免去了當事人攜帶大量現金的安全隱患，同時在辦理相關業務時，當事人無需再多次往返於法院和銀行之間了。

　　服務很到位有母嬰室和超市

　　目前中心有16個窗口、89項服務，設置類似於銀行前臺窗口的布局和運行模式。市民剛進入時，面對眾多的業務事項，難免會感到不適應。法院已在中心門口派駐專門的導訴員，入口處有辦事流程示意圖和服務指南示意圖，對於視力有障礙的當事人，還配備了專門的盲文指南。

　　此外，當事人可在中心裡的超市購買食品和飲品；在中心旁邊，還專門設置了一個房間，裡面放置了玩具和微波爐，需要給小孩喂奶的母親，可以在這個房間休息。

　　『如果當事人因糾紛出現焦躁狀態或感覺心理不適，可以預約醫生進行心理諮詢。』母嬰室旁邊是心理諮詢室，只要提前預約，就可以免費進行心理諮詢。

　　通過這個訴訟服務中心，當事人可以直接與法官見面，如法官當時不能到場，中心將給出指定日期，限定法官在當事人下次到達時按時當場。

　　在中心門口，貼著所有工作人員的照片和信息，如當事人有不滿，可以在自主平臺查詢到投訴電話和院長公開電話，進行投訴。華西都市報記者肖翔攝影報道