●12306網站開始提前12天放售火車票，大量旅客集中在網上購票，給網站帶來較大壓力，甚至導致了某些時間段癱瘓

　　元旦起，鐵路部門開始調整售票時間，網絡售票、電話訂票、代售點、車站窗口等進行錯時放售車票。

　　不過，由於訪問量過大，不少旅客在12306網購車票時，頻頻遭遇『系統忙』而無法訪問。

　　相比之下，電話訂票比網購車票要更順利些。

　　記者親歷折騰了一小時訂單沒提交上

　　為引導旅客優先選擇網絡購票、電話訂票，自2012年1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天(含購票當日)，要提前於車站窗口和代售點。這讓大量旅客開始在電腦旁『守株待兔』，隨時刷屏等待著火車票放售。

　　目前，網上購買火車票唯一官方網站就是鐵道部下屬的中國鐵路客戶服務中心網(www.12306.cn)。

　　1月1日11：50，記者登錄12306網站，發現頁面速度比平時慢了不少。在輸入用戶名等信息並點擊確認後，記者進入了個人注冊的購票頁面。輸入購票信息，記者點擊確定准備提交訂單，頁面卻出現『系統忙』，訂單無法提交。

　　無奈之下，記者只好返回網站首頁，重新輸入購票信息。但再次提交訂單時，記者依舊遭遇了『系統忙』。關閉頁面，記者重新登錄12306網站，輸入用戶名後，頁面卻顯示『當前訪問用戶過多，請稍後重試』。

　　於是，就這樣來回折騰了好幾次，記者花費了1個多小時，也沒能提交上購票訂單。

　　18：30，記者再一次登錄12036網站，卻又一次遭遇『當前訪問用戶過多，請稍後重試』的窘況。

　　網站回應：訪問量太大有些招架不住

　　『我知道濟南地區的車站是每天12：00開始在網上放售車票，我11：30就坐在電腦旁准備開始買票了，但忙活了半天也沒能買上一張車票。』濟南的旅客張先生說。

　　與記者以及張先生一樣，不少旅客郁悶地發現，在購票關鍵時刻12306網站『掉了鏈子』，頻頻出現『系統忙』導致無法正常提交購票訂單。

　　『12306網站開始提前12天放售火車票，大量旅客集中在網上購票，給網站帶來較大壓力，甚至導致了某些時間段癱瘓。』一鐵路人士說。

　　之前，鐵路部門曾要求全國各車站錯時網上售票。其中，12306網站將全國各站放票時間分為8：00、10：00、12：00、15：00共4個時間段。

　　但從首日12306網站的表現來看，這種錯時並沒能完全解決旅客集中登錄購票導致系統癱瘓的情況。

　　電話訂票操作起來比網購順利些

　　按鐵路部門要求，電話訂票和網上售票一樣，都是提前12天開始預售車票。

　　如1月2日，旅客可以通過濟鐵95105105預訂到1月5日至1月13日的火車票。

　　昨日，記者根據語音提示，通過電話訂票順利地訂到一張1月10日1085次的無座車票。訂票速度比在網上購票要快很多，相對更方便。

　　綜合《新京報》、《濟南時報》

　　『吞錢無票』被扣票額將返還

　　針對有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鍾內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。

　　目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種現象。中廣

　　成鐵春運網絡電話購票

　　互聯網(www.12306.cn)售票預售期為1至12天(當日為第1天、下同)，96006電話訂票預售期為3至12天。起售時間：成都站、成都東站第12日車票從8：00起開始預售；重慶站、重慶北站第12日車票從10：00起開始預售；貴陽站、達州站第12日車票從12：00起開始預售；成都鐵路局管內其餘車站第12日車票從15：00起開始預售。

　　車站代售點購票

　　車站售票窗口和火車票代售點預售期為1至9天，發售互聯網訂票和電話訂票後的剩餘車票。起售時間：重慶站、重慶北站第9日剩餘車票從9：00起開售；成都站、成都東站第9日剩餘車票從11：00起開售；貴陽站、達州站第9日剩餘車票從13：00起開售；成都鐵路局管內其餘車站第9日剩餘車票從14：00起開售。

　　學生票購票

　　學生硬座票窗口預售期、互聯網訂票預售期、電話訂票預售期均為15天。學生臥鋪票窗口預售期為9天、互聯網訂票預售期和電話訂票預售期均為12天，起售時間同上。

　　多種方式實名購買火車票