劉文忠今年已經64歲了，是大港港西街沙井子二村綜治信訪服務站新上任的維穩協管員。說起劉文忠，在村裏可算得上是家喻戶曉，熱心、實在是村裏人對他最大的評價，平時村民有個家長裏短、大事小情都願意找老劉幫忙。雖然老劉已經年過花甲，但一聽說村裏想讓他出任維穩協管員，他還是一口答應下來。老劉作爲維穩員上任的消息傳開後村民們議論紛紛，“這個工作就得老劉幹，再合適不過……”憑藉多年來在村裏積累的人氣，老劉的工作就這樣熱火朝天地開始了。

　　調解風波及時滅火

　　不久前，沙井子二村某村民因車禍去世，這在村裏可說得上是件大事，也成爲了對剛剛上任不久的劉文忠的一次重大考驗。

　　經過有關部門認定，最終結果由事故責任方支付死者家屬43萬元賠償金。但責任方由於資金週轉等原因，一下子拿不出這麼一大筆錢，就提出先支付死者家屬10萬元，餘款再盡力想辦法籌集。可是死者家屬認爲對方是在找藉口逃避賠償，雙方几次溝通都沒能達成一致意見，死者家屬在失去親人的巨大悲痛下情緒十分激動，最終事情還是僵持不下，雙方矛盾越積越深。

　　剛剛上任的老劉得到消息後，第一時間趕到死者家瞭解詳情。失去親人的傷痛讓死者家屬一方始終不能全心投入到商談中，老劉考慮到這一實際情況，主動提出自己出面與責任方談，再隨時將情況向家屬彙報商量，徵得同意後老劉開始進行調解。在隨後的三天時間裏，老劉和村長每天往返於責任方和死者家，瞭解到責任方確實已經盡其所能進行了賠償，老劉便開導家屬給對方一些時間，並承諾自己會負責監督，只要籌到錢立即還清欠款。同時老劉還安慰死者家屬應以大局爲重，首先將喪事辦好，也是對逝去親人的尊重。在老劉的協調下，雙方終於各讓一步達成了一致，風波終於平息了。

　　巧用策略以情化解

　　“調解工作，一定要以理服人，以情動人。”在基層維穩工作中，面對的大多是小矛盾、小糾紛、小案件，劉文忠常說，只有不厭其煩地把一件件小事做好，才能贏得村民的理解和信任。

　　村民王某一家祖孫三代同堂而居。一次，王某和兒子小王因爲給小孫子做飯的問題爭吵起來。因爲父子倆都喝了幾盅酒，說話也沒了輕重，三言兩語過後王某拍桌而起，教訓兒子不聽自己的話，小王一氣之下一通亂砸，傢俱電器碎了一地。家人、鄰居上前相勸都被罵了出來，情急之下，大家想到了劉文忠，“趕緊把老劉叫來滅火！”

　　不一會兒，劉文忠趕到了現場。還沒進屋就聽見父子倆的爭吵聲，老劉將圍在院子裏的人都叫到了門口，自己一人走了進去。“你們爺倆這是唱的哪一齣，聽說還要斷絕關係？行，那咱就到派出所說個清楚，真想斷，小王你就帶着老婆孩子出去住，省的總吵架。老王你呢，就和老伴兒倆人住這大房子裏，小孫子以後可不能天天見了，也就趕上逢年過節見一次……”一聽說見不到孫子，王某的酒勁一下子就醒了，小王也趕緊解釋，說剛纔那些都是氣話，劉文忠見父子倆態度都軟了下來，心中暗喜，接着說“既然是這樣，一家人就不要總是吵個沒完，多傷感情，小王，你爹每天給你帶孩子不容易，還不趕緊道歉……”在劉文忠先用激將法再打親情牌的策略下，王某一家又恢復了往日的溫馨。

　　因地制宜酌情出手

　　隨着農村經濟的發展，外來人口也逐年增多，這些人大多選擇租住在村裏的平房，如此一來，本地人與外來人口之間的小摩擦也隨之而來。

　　村民田大爺今年70多歲了，不久前將自家的一處平房租給了一戶外地人。房子雖然租了出去，但老人每天打草割來的蘆葦一直垛在院裏。隨着蘆葦越堆越多，租戶一家人覺得這給他們的日常生活帶來了很大不便，便同老人商量能不能把蘆葦垛移到別處。但老人認爲雖然房子租了出去，但自己是房主，有權使用院子裏的空間，便始終沒有同意。

　　一天清晨，老人突然發現院子裏的蘆葦不見了，於是同租戶爭吵起來，硬要拉着租戶去派出所理論。原來，租戶覺得蘆葦實在礙事就趁天黑將它們挪出了院子。鄰居見兩邊越吵越兇，急忙通知劉文忠。原本正在家休息的老劉二話沒說趕到了現場。“田大爺，他們沒經過您同意就挪走蘆葦是他們不對，可您也應該爲人家着想一下不是，這麼一大堆蘆葦放在院子中間多礙事啊，要是您也得覺得不方便。人家外地人到咱這不容易，您老就體諒一下……”經過一番勸解，最終雙方各讓一步：老人同意把蘆葦堆到院角，不影響租戶日常生活；租戶則將蘆葦運回來幫助老人整理好。

　　上任以來，劉文忠調處的糾紛數不清，村裏大事小事他都參與，村民們也已經習慣了“有事找老劉”。除了調解矛盾糾紛之外，劉文忠還定期入戶排查矛盾隱患、登記流動人口信息、宣傳農村治安秩序整治活動等工作，別看已經年過六旬，一個基層維穩員的責任始終印在他的心中。