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110是公安機關24小時受理羣衆報警、求助、投訴的“窗口”。天津市公安局110報警服務檯自1995年正式開通,16年來接警量已達到0.25億次,接警量由全年1萬餘起發展到如今日均萬餘起。據統計,2011年110報警服務檯共接警461萬餘起(次),其中羣衆求助就有42萬餘起,目前平均每天的接警量在1.3萬個左右。
日均接警1.3萬個
“您好,這裏是天津市公安局110報警服務檯57號接線員,有什麼情況請講……”昨天上午9時整,服務大廳的大屏幕顯示當日接警量已達到2031起。整個大廳內的電話鈴聲和接警員的說話聲不絕於耳,每個接警員每隔幾秒鐘就要接電話詢問警情。目前110報警服務檯平均每天接警量在1.3萬個左右,除10%左右的誤報、假報、騷擾等無效警情,全部需要在第一時間處警。
本市110報警服務檯已經實現了110、119、122“三臺合一”。指揮大廳裏除設32個日常接警席位外,還有專人分類處理一些特殊情況,包括負責處置旅店、金融機構、運鈔車等重要警情的接警席;負責重大交通事故警情後臺處理和調度的交管接警席;以及負責消防安全工作的接警席等。爲了更好地服務在津的境外人員,市公安局110報警服務檯還開通了英、日、韓和西班牙語接警,實現了包括漢語在內的5種語言接警。
24小時進行路面巡控
昨天上午11時許,記者跟隨公安和平分局巡邏指揮車外出執勤,體驗處警環節。11時34分,在南京路與濱江道交口定點執勤的巡邏車通過無線通訊得知,一對外地來津夫婦因不熟悉道路找不到住宿酒店,報警求助。接到指令後,民警立即與報警人取得聯繫,並在兩分鐘內找到報警的宋某夫婦。在詢問了酒店的有關情況後,民警很快確定位置,並將宋某夫婦送到目的地。
民警告訴記者,他們每天的接警中有相當一部分是幫老百姓排憂解難,有些原本不屬於公安機關處置的範圍,但爲了方便市民也得及時解決。據瞭解,僅公安和平分局每天就出動巡邏車102臺次,全天24小時對全區路面和重點繁華地區進行巡控。
正確撥打110報警
儘管110發揮的作用越來越大,但很多市民並不瞭解怎樣正確撥打110報警。對此,公安塘沽分局在解放路商業街開展110宣傳日活動,教市民報警常識。市民撥通電話後,會聽到“這裏是天津市公安局110報警服務檯”的語音提示,一般情況下,接警人員會在鈴響3聲內接聽電話。市民在報警時,應講清時間、地點、事由和聯繫方法,語言要簡練。若事發緊急,也應保持鎮靜,尤其要把事發地點講清。
“我欠了別人20萬元,自己還了10萬,還差10萬,你們能借我錢嗎?”這不是笑話。民警告訴記者,向警方“借錢”的電話有很多,甚至還有夫妻關係不和撥打110的,大大浪費了這一重要公共資源。警方提醒市民珍惜警務資源,不要隨意撥打報警電話,將有限的線路讓給最需要的人。對撥打110取樂、報假案、滋擾報警服務檯正常工作的行爲,公安機關將依法對其處理。
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