|
||||
1月10日,北京西站候車廳內,值班員王鳳蓮正在為乘客熱情服務。春運期間,該站推出為旅客服務系列活動,深受乘客稱贊。本報記者 李景錄攝
一張張尚帶稚氣的面孔、一個個穿著橙色馬甲的年輕身影、一句句貼心的話語……
為避免旅客因為遇到困難、缺乏幫助而影響乘車,今年春運期間,武漢鐵路局從高校招募了700多名春運志願者到武昌、漢口、武漢等客運大站300多個重要崗位服務。
『一杯熱水,對我來說是一份溫暖。現在心情特別好,回家的路上也會很開心!』1月8日,在武昌火車站候車大廳內,旅客劉國棟告訴記者。
劉國棟是河南鄭州人,幾年前大學畢業後就留在了武漢工作。單位放假後,他收拾好行李,帶著給親人買好的禮物踏上了回家的行程。就在他等車的時間裡,春運志願者穿梭在大廳,為大家發放了新的列車時刻表,還送上了一杯杯熱水。
『幾點發車?』『洗手間在哪?』『候車廳怎麼走?』在漢口火車站的春運售票大廳,大學生志願者周婷微笑著回答旅客們的問題。記者粗粗估算,平均每小時她得回答超過60個來自旅客的疑問,但她絲毫沒有不耐煩:『為春運作奉獻,讓旅客滿意,是我們應盡的責任。』
記者采訪了其中一位志願者,『我是武漢鐵道職業技術學院的學生,負責解答旅客提問以及引導旅客去候車室或者幫助老弱旅客提行李。』由於旅客較多,小伙子說完兩句話,便又轉身迎向人潮……
『這些大學生志願者多是過年留校的學生,每天從早上7點工作到晚上5點半。』據介紹,這些志願者分別來自湖北工業大學工程技術學院、中國地質大學江城學院、武漢鐵路職業技術學院等50餘所高校。他們將在車站旅客集中分流區域開展諮詢,在車站主要通道疏導客流,維護乘降秩序,宣傳旅客乘車常識以及配合車站做好旅客滯留、突發疾病等應急服務。
過年了
一樣不能少
1月10日下午4點。與北京女孩王曉的偶遇是在北京西站南廣場西側的蓮花池公園。
北京西客站附近有一座風景優美的『天然候車室』——蓮花池公園。
『旅游的?去哪兒?』傳來京腔兒十足的問話。
『你怎麼知道我不是回家的?』記者的話剛一問出口,便樂了。原來,面前的北京女孩已經揚起了衝鋒衣的衣角。
『西藏!』衝鋒衣,雙肩背包,兩個背包客晃著自己幾乎相同的『行頭』異口同聲,而後相視大笑起來。
『我以前去過西藏好幾回,不過都是飛過去的,而且都在夏天。這回,我正好有西藏同學回家過年了,我打算坐著火車找他去!』說著,王曉掏出了手機,裡面存著不少青藏列車上的照片。
『你看,這是車廂通道裡的藏式地毯;這是餐車裡掛的金剛結;這是怒江源頭措那湖,從車窗裡拍的;這是可可西裡的藏羚羊……這些都是我同學在列車上拍的。』
『他強烈推薦我坐火車進藏。他還說,坐火車進藏,車外的景色是心靈的享受,車內的體驗是身體的享受。過年了,一樣也不能少!』王曉說。
送上車
服務暖人心
1月10日一大早,晨光中的遼寧丹東火車站,迎來了一位特殊的旅客。
一位剛剛做完腰部手術的患者,在輪椅上被家人緩緩推進候車廳。客運員王喜元趕忙迎上前,『你就是昨天打電話的需要幫助的旅客吧?』『是我打的,沒想到你真的來了。』
原來這位患者擔心行動不便,影響行程,便提前一天打電話給火車站,問能不能提供幫助,得到肯定的答復後,他心裡還是有些忐忑。可沒想到第二天火車站工作人員如期『赴約』,讓這位患者感到十分驚喜。
今年春運期間,丹東站推出『愛心接力棒』服務,為老弱病殘孕等有特殊困難的旅客提供輪椅、安排坐席、提前檢票上車等全程服務。
春運期間,為確保窗口售票員不間斷售票,丹東站推出不間斷式服務。雖然工作很單調很辛苦,但想到很多人能回家跟親人團聚,能平安回到工作崗位,能舒心外出旅游,車站工作人員覺得自己的辛苦很值得。