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北京西站值班站長李金玉
春運第三天,盡管客流不斷增大,但我體會,今年春運比去年還要整齊有序。說理由,其中一個應該是在車票上分別增加了『南廣場驗票』、『西站驗票』這幾個字。這幾個看起來不太起眼的字,卻起了大作用。
今年實施的網絡訂票、電話訂票、實名制購票、實名制驗票等措施也功不可沒。在實行網絡訂票和電話訂票後,大大節約了旅客排隊購票的時間。上午10點半,一個大學生湊過來,說了一句話讓我挺開心:『大姐,網上訂票真好,我5分鍾就買到了回昆明的軟臥票!』
由於今天清晨的大霧,1504次車晚點兩個多小時,有3名旅客訂好了下午1點的飛機票,眼看還有一個多小時飛機就該飛了,急匆匆地找到我這裡。我勸他們先別急,大霧讓火車誤點了,飛機說不定也誤點。我立刻聯系了首都國際機場,飛機果真誤點了,可以盡快往那趕,機場方面還答應,讓這3名旅客走應急通道。他們很高興,但也提出新要求,要是實在趕不上飛機了,還得回來找我。於是,我又把手機號留給他們,在車站志願者的幫助下,這3名旅客高興地到車站地下二層坐出租車去了。
還得說說那些志願者們。平時西站每天客流在10萬人左右,可現在每天快接近20萬人了。今年春運,車站招募了1000名大學生,再加上240名志願者,幫助老幼病殘孕等重點旅客候車、上車。一個90後的小女孩,一天就推了80趟輪椅,真是好樣的! (本報記者蘇民整理)