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全國文明城市(區)
近年來,廣東省江門市以創建全國文明城市為抓手,全力推進社會建設和管理創新。以提高市民滿意度為核心,大力打造服務型政府,著力提高為基層、為企業、為群眾服務水平,取得了明顯成效。
文明城市創建活動開展以來,江門市先後設立『12345』政府服務熱線、民生熱線、市長網上信箱和市長熱線、人民來訪接待廳和綜治信訪維穩中心,采取領導公開接訪、人大代表約見市長(局長)辦法,實現了與市民的『零距離』溝通。
江門『12345』政府服務熱線實行『三個及時』:及時將群眾反映強烈的社會熱點、難點問題,通過專報、簡報的形式,如實向領導反映,提出有參考價值的意見和建議;及時向領導報送帶有苗頭性、傾向性的社情民意,為領導和職能部門研究解決重大社會問題提供客觀依據;及時綜合人民群眾對政府工作提出的意見和建議,促使各級政府及有關部門不斷改進工作作風,提高服務效能。2010年服務熱線共接入市民來電44.31萬個,受理有效事項9.52萬宗,辦結率98.8%,市民滿意率為98%。該服務熱線被工業和信息化部評選為『2010年中國最佳政務聯絡中心』。
通過搭建『零距離』綠色通道,江門市維系了良好的黨群、政群關系,信訪總量、集體上訪量持續下降,確保了社會的和諧穩定。
江門市圍繞企業生產經營和發展中最實際的問題,優化政務服務環境,先後投入5500萬元建成新行政服務中心,所有涉企項目審批全部進入中心辦理,服務窗口受理業務按時辦結率達到100%,滿意度達99.9%。