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在剛剛公佈的“2011年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”名單中,浦發銀行天津浦誠支行再度榜上有名。據介紹,這是浦發銀行天津浦誠支行第二次以天津市第一名的成績入圍全國評選並再次獲評,在天津市尚屬首次。
中國銀行業協會組織開展的2011年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位評選活動,歷經申報推薦、資格審定、社會測評、檢查驗收、審查認定等衆多環節,最終浦發銀行天津浦誠支行等100家銀行業金融機構獲得殊榮。
作爲浦發銀行天津分行設立的第一家支行,浦誠支行以強化優質文明服務爲突破口,確立了“以服務求生存、靠服務求發展”的經營思路,實現了銀行業務的大幅增長和優質服務的良性循環。
浦誠支行是天津銀行業網點服務的楷模。在服務上,該支行以客戶爲中心,不斷將服務向深層次延伸。該支行的營業廳,按功能劃分爲營業大廳、理財專區、大堂經理區、自助設備區、休閒區、網上銀行體驗區、電話銀行區、貴賓理財中心等多個區域,並不斷完善服務功能,開闢特色服務。比如,在客戶數量明顯增多、複雜業務集中的時段,爲了減少客戶等候時間,爲兩萬元以下的簡單存取業務,開通設立了小額存取款綠色通道。設立了文明服務標兵窗口,讓客戶體驗精品的服務。該支行還設立了《重點客戶信息登記簿》,對部分特殊儲戶的特別要求進行詳細記錄,實施個性化服務。如有的客戶想購買國債,該支行在發售前電話通知。此外,該支行還開展了限時服務,對一些日常業務規定了辦理的時間,請客戶監督;在營業廳設立了童趣園,方便帶兒童的客戶。
爲把優質文明服務的理念深深地烙在每位員工心中,浦發銀行天津浦誠支行建立了《支行員工服務行爲規範》、《支行優質文明服務責任狀》、《優質文明服務獎懲制度》等一系列服務制度。編制了服務文化手冊,將支行的理念、行爲規範、禮儀規範、服務要求、企業形象等進行了系統規範,引領和約束員工行爲。
浦發銀行天津分行的負責人表示,“新思維·心服務”是浦發銀行的經營理念,爲客戶提供高質量、高水平的服務是浦發銀行不懈的追求。爲了提高服務水平,多年前,天津浦發就對網點進行全面改造,實行6S管理,使浦發銀行的網點環境步入一流水平。近兩年,天津浦發又加強了軟件6S的管理。爲了使服務意識深入員工心中,天津浦發每年都進行各種服務禮儀的培訓並舉行禮儀風采大賽。對客戶辦理業務的流程更是不斷地進行優化和簡化,最大限度地方便客戶。同時,天津浦發還將服務延伸到廳堂之外,比如,在各營業網點前儘可能多地開闢停車位並配上較高水平的泊車人員,方便客戶。
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浦發銀行天津浦誠支行榮譽榜
2007年,被浦發銀行總行授予優秀運營團隊;2008年和2010年,連續兩屆被中國銀行業協會授予全國文明規範服務千佳示範單位;2009年,被中國銀行業協會授予文明規範服務百佳示範單位和天津市五一勞動先進集體。2011年浦誠支行黨支部被浦發銀行授予總行級先進黨支部。
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