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三亞正在進行一次空前的危機公關。
起因很簡單。現在一部分人民羣衆,越來越有錢了,在寒冷的春節長假,便選擇去熱帶尋找溫暖。
在國內,從氣候到風光,三亞是首選。於是,一個人口不到70萬的城市春節期間接待了近50萬名遊客。
客流雲集的好處是經濟效益可期,但潛在的麻煩卻是:如果嚴重超載,加上服務能力、監管水平不到位,就會侵害遊客權益,以致影響整個城市的聲譽。
面對如此龐大的客流,三亞顯得猝不及防。
1月28日,羅迪在微博上反映,其與朋友高先生在三亞消費時“被宰”,“三個菜價格4000元”,引起強烈反響。
神奇的一幕出現了:1月29日下午,三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節黃金週三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,說明整個旅遊市場秩序穩定、良好。”
更多的網友被激怒,更多被宰的信息被披露,更多媒體加入質疑行列。
平心而論,當地新聞辦的說法不僅別人不信,估計連編寫的人都不信。按現有旅遊市場監管能力和經營現狀,似乎沒有一個城市敢於發佈這麼完美的長假成績單。
之所以出臺,首先出於對維護地方旅遊業利益的考量,這不僅關乎相關部門的政績,更關乎整個城市管理者臉面。相對於部分權益受到侵害的顧客,這纔是大局。
在政績思維驅動下,在沒有認真核實相關信息,進行深入調查研究的情況下,一份震驚世界旅遊業的成績單出籠了。
再深入推敲下去,在《政府信息公開條例》頒佈3年以後,政務公開已成時代潮流的背景下,能通過官方正式渠道發佈如此雷人的成績,說明要麼整個體系存在嚴重缺失,要麼在發佈的過程中完全由公權力主導,社會監督形同虛設。
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