在全國同行業率先成立專職安檢隊，全面實施專業化戶內安檢，推出電話預約安檢、首層安檢等服務；在全國同行業率先推出可記憶性安全宣傳形象標識“燃氣寶寶”，把安全宣傳作爲保證羣衆安全用氣的第一防線……

　　天津燃氣集團不斷創新服務載體，延伸文明創建領域，譜寫出一首和諧的“藍色命脈”協奏曲。

　　銘記“三個天”理念

　　天津市燃氣集團，是以天然氣營銷和開發利用爲主，集燃氣輸配供應、城市供熱、工程設計與施工、職業教育等爲一體的大型企業集團，共有職工近萬人，擔負着全市260多萬戶、近800萬人口的供氣任務。燃氣管線9000多公里，年供氣量超過14億立方米。

　　“燃氣‘三個天’的理念，是集團每個人必須時時銘記的。”天津市燃氣集團有限公司黨委書記、董事長金建平介紹，一是“民以食爲天”，集團擔負全市260萬戶的供氣任務，確保安全穩定供氣是最重要的社會責任；二是“燃氣安全大於天”，沒有安全就沒有燃氣集團的發展，牢固樹立“用燃氣一方平安、保證全市八方穩定”的思想；三是“撐起一片藍天”，要自覺承擔加快清潔能源發展利用、推進環保生態環境建設的社會責任。

　　爲此，燃氣集團在全國同行業率先成立專職安檢隊，全面實施專業化戶內安檢，推出電話預約安檢、首層安檢等服務。幾年來，入戶安檢超過1200萬戶次，用戶安全用氣狀況得到明顯改善。投入資金5億多元，連續10年改造燃氣舊管網1200多公里，對近40戶老化鏽蝕的居民戶內管道進行了更新加固，最大限度地消除了安全隱患。

　　創新載體塑造形象

　　以實施品牌戰略、企街共建、創新安全宣傳爲載體，天津燃氣集團構建起文明創建體系。

　　燃氣集團在全國同行業較早實施品牌素質建設，導入CIS戰略；對外公開服務規範、辦事程序；推出“一站式”、“四代辦”等便民舉措；開設服務熱線，24小時服務，受理率、辦結率均達100%。組織“志願者服務小分隊”深入社區，開展“關愛獨居老人，服務和諧社會”服務活動。幾年來，燃氣服務羣衆滿意度始終居於全市窗口服務行業前列。

　　推行企街共建文明新形式，燃氣集團與街道社區簽定共建協議，把燃氣安全、維修、服務等內容融入社區，形成了“優質服務進家門、安全服務到竈前、特需服務暖人心、延伸服務見精神、規範服務塑形象”的服務特色。利用企街共建平臺，僅用116天完成了35萬戶煤制氣轉換天然氣工程，創造了國內外氣源轉換工程的新紀錄；完成近5萬戶液化氣小區轉換天然氣工程，使天津進入天然氣時代。

　　燃氣集團還推出“燃氣寶寶”安全宣傳形象標識，投入大量資金，連續4年開展了“燃氣寶寶在我家”安全用氣宣傳活動。深入1100多個社區進行安全巡展，舉辦安全用氣知識講座上千場；製作安全用氣動畫片，在電視臺、戶外大屏幕以及2000多輛公交車滾動播放。

　　親情服務送到千家

　　天津燃氣集團推出“親情服務、特需服務、延伸服務、規範服務”等系列服務措施，要求每一名職工從“敲門”開始，從說好“第一句話”做起，把親情服務送到千家萬戶。

　　全國勞動模範、紅橋營業所收費員付玉玲，在“情”字上做文章，在“細”字上下功夫，把服務程序歸納爲48字工作法：“輕輕敲門、微笑入戶，認真抄表、準確報數，接款找錢、唱收唱付，查表收費、不分親疏，整個過程、體現服務，收費完畢，道謝退出。”

　　“雷鋒阿姨”楊桂珍、“用戶親人”呂淑珍、“愛心天使”付玉玲、“微笑使者”張文娟……這些都是集團涌現出的服務明星。

　　燃氣集團收穫着精神文明建設的累累碩果：先後榮獲全國文明單位、全國建設系統創建文明行業示範點和精神文明先進單位，連續7年進入中國服務業500強，連續8年進入天津市百強企業，連續5屆被評爲天津市文明行業標兵。2011年，又榮獲全國“五一”勞動獎狀。

　　文明創建，也推動了燃氣集團事業的發展：連續多年實現較大安全責任事故爲零；在全國大中型城市率先實現了管道天然氣全市全覆蓋，供氣管網增至9000多公里，供氣領域擴展到工業生產、冷熱電三聯供、汽車加氣等領域；GIS管網地理信息系統在全國同行業處於一流水平。