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天津北方網訊:居民戶口、身份證等相關事宜是公安民警的一項重要業務,平日裏,他們與老百姓打交道更多。今年40歲的孫健是一名普通的戶籍警察。在公安南開分局人口服務管理中心有個記錄本,上面寫滿了老百姓的感言,其中表揚民警孫健的佔了1/3。
2007年,在人口服務管理中心做了兩年後勤工作的孫健主動申請到一線工作,他說:“只有在一線才能和老百姓有更多的接觸,才能實現我的價值。”接受羣衆諮詢、受理申請、辦理業務……枯燥而繁重的工作,就是孫健每天的工作內容。
主動走到等候區服務
昨天上午9點30分,人口服務管理中心大廳裏四排等候的座椅上幾乎都坐滿了人。這時,5號窗口的民警站起身,走到等候區,彎下腰詢問一位老人:“大爺,您來辦什麼業務啊?”“哦,我來辦銷戶口。”“那大爺您稍等一下,一會您跟我走。”“大娘,您來辦什麼業務?”“我來遷戶口。”“手裏的號卡您拿好了,您按照廣播指示去辦理就行。”這位民警挨個詢問了大廳內等候辦件的人。十分鐘後,他帶着九名辦理銷戶口業務的人回到了5號窗口。這位民警就是孫健。
在業務大廳工作了一段時間後,孫健發現了一個現象,很多人往往來之後才發現材料不齊無法辦理業務,自己負責的註銷戶口業務更是明顯。從這以後,只要業務臺前沒人或是等候大廳人多的時候,孫健便會主動走到等候區爲前來辦理業務的人服務。
業務熟練考慮周到
“大家好,我是民警孫健,今天我負責給大家辦理註銷戶口的事宜。註銷戶口需要死亡證、戶口本、死者身份證以及代辦人身份證。”民警孫健面帶微笑開始講解,“在開始辦理之前我想問一下大家,家裏的事都辦完了嗎?像喪葬費都領了嗎?因爲很多地方還需要用到戶口,所以最好在辦完所有事情以後再來辦理銷戶口。”聽完孫健的話,一人發現自己還有事情沒有處理完,兩人準備的材料不齊無法辦理。在這三人離開前,孫健細細地囑咐他們下次來時一定要帶齊材料。隨後,孫健依次爲材料齊全的人辦理了註銷戶口業務。
“死亡證明非常重要,很多部門都需要的,您到時候只要給他們複印件就可以,原件您一定要保管好了。”每給一人辦理完,孫健便會這樣叮囑他們。根據我國的法律,一個人亡故後,其父、其妻、其子都有繼承財產的權利。如果其父已經去世,財產便由妻子和子女繼承。這時,就需要出示相應的死亡證明,來證明繼承人已經不在了。“很多人不瞭解繼承法,沒有好好保存死亡證明。再來補辦往往已經過去很多年,許多材料都不全了,查證辦理都非常困難。”孫健特意給記者舉了一個簡單的例子來說明死亡證的重要性。
上班時間不喝水不上廁所
上午11點30分,孫健一共爲22人辦理了註銷戶口的相關事宜。送走了最後一個辦件人,孫健馬上拿出自己的大水杯,一口氣將杯中的水喝完。“不好意思呀,我實在是渴得不行了。”孫健靦腆地衝着記者笑。原來,人口服務管理中心規定上班時間不許打水。除此之外,這裏的民警之間還有一條不成文的規定:上班時間不倒水喝不上廁所。孫健解釋說,倒水和上廁所不僅會佔用接待時間,還會給來辦事的人造成錯覺,讓他們以爲這個窗口不辦理業務了。
來人口服務管理中心辦理業務的人最深的感觸便是孫健的細緻,不管是不是分內的事,只要他想到的都會叮囑到。他常說:“有時短短几句話能爲大家省不少事,多說這幾句話我費不了多少力,但心裏卻踏實很多。”本報記者王姝雅