列車員們整裝待發羊城晚報記者鄧勃攝

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　　從廣州到北京再到三亞，往返全程11490公裡，前後需七天，經歷『春夏秋冬』氣溫……在鐵道部所有進京列車中，廣鐵集團從三亞到北京的列車所花時間最長，服務於該列車的列車員非常不易。

　　14日，羊城晚報記者走進廣州客運段京廣二組(以下簡稱『京二組』)———這個往返於京廣、京瓊兩線三地的列車乘務組，一探這個班組自成立以來如何做到『服務由微笑開始，滿意從小事做起』服務理念，在列車上默默地奉獻，執著地付出。

　　每趟車巡視10多公裡

　　當天上午，T16/T202次列車徐徐駛出廣州火車站。『今天是情人節，我們就跟旅客一起過節啦。』京二組列車長袁媛邊整理著裝，邊給組員們鼓勁，然後開始她的第一項工作———巡視車廂。『巡視車廂可不是閑庭信步，其實挺累人的。』袁媛向記者算了一下，全列車共18節車廂，每節車廂長26.6米，全長478.8米。每兩小時她必須全車來回巡查一次，相當於走路近1公裡。一趟車下來，要走10多公裡。記者現場看到，車廂裡盡管超員不算多，但過道裡還是站了不少人，很多時候須側身纔能通過，且還得跟著車廂搖晃而隨時平衡身體。纔巡到一半，記者就明顯感到雙腿發酸，額頭上直冒汗。

　　巡視車廂不是單純地走走，還要眼觀六路耳聽八方，發現需重點照顧的老弱病殘旅客要及時提供幫助。袁媛記得，有一次巡到16號車廂時發現一名老人蹲在邊門，手捂胸口神情痛苦，原來他的心髒病復發，更要命的是出門時忘了帶藥，袁媛趕緊找來藥品讓老人服下，使其病情得到好轉。

　　小黑板溫馨提示天氣

　　在另一車廂，列車員丘保安他們開始整理行李架。記者留意到一個細節：他們先拿出一塊墊布墊在座位上，然後纔踩上去，他們說這樣就不會弄髒座位。另一位列車員帶著膠手套清理桌面的瓜果紙屑，桌面上有個旅客的水杯，只見她先脫下手套把水杯放在一旁，清理完後又脫下手套把水杯放回原位。

　　完成巡車後，袁媛在小黑板上忙碌起來。她告訴記者，T16/T202次列車橫跨祖國南北，溫差變化較大，於是班組特制了『溫馨提示牌』，開車前從氣象部門了解沿線各大車站的氣溫填寫在小黑板上，提醒旅客注意添減衣服。京二組還組織了一個學雷鋒服務小分隊，為旅客送上一杯暖心水，提供常用藥品、針線包等。記者打開副列車長段冰霜拎著的小藥箱，裡面有小孩的『退熱貼』和感冒藥、腸胃藥等常用藥。

　　為小旅客擦身助退燒

　　『旅客在列車上遇到困難我們都會及時盡力地幫助解決。當我們的努力得到旅客的理解時，心裡真的感到很欣慰，工作上再苦再累也是值得的。』乘務員李叡這樣對記者說。有一次，T202次列車10號車廂12號下鋪的一位婦女神色匆匆地找到車廂乘務員李叡，原來是她的小女兒上車後一直高燒不退，李叡立即報告列車長，廣播尋找醫生，並迅速給小孩上『退熱貼』。半個小時後，列車上沒有找到醫生，小孩的燒又沒有退下來，李叡抱著小孩喂退燒藥，並不停地用旅客提供的白酒為她擦拭身體，孩子的體溫終於降了下來……

　　羊城晚報記者黃宙輝

　　通訊員姚建唐濤

　　黃宙輝、姚建、唐濤