用警方信息要挾顧客建情報網絡控制員工

　　以簡潔、質樸形象示人的世界最大家居連鎖企業——宜家公司日前爆出“監視”醜聞。法國媒體披露稱，過去10年間，宜家通過一家保安公司和警方人士搭線，在警方檔案中找到想找的任何信息，包括“問題員工”、“工會成員”和“麻煩顧客”的檔案。與此同時，宜家創始人的“納粹身份”又被媒體挖出，他領導的家居“帝國”被稱“克格勃”味十足。不過，宜家堅稱自己“無罪”。英國智庫“思想研究所”主任卡萊爾對記者表示，宜家事件不僅傷害到這家全球知名品牌，更連累了巴黎警察以及瑞典的形象。奇怪的是，任何外人進入法國罪犯記錄信息系統，必須獲得內政部長批准。宜家難道獲得部長批准？目前，宜家一名高管已被法國政府叫去聽證。有分析稱，一場風暴正在逼近。

　　從“純潔的美麗世界”到“黑暗的中心”

　　以新聞調查著稱的法國《鴨鳴報》2月29日說，瑞典家居公司宜家法國分公司僱傭私人保安機構，向法國警方付費，調用警方逾200份機密檔案，調查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪紀錄，並查詢多個手提電話號碼的用戶身份，然後利用這些機密情報處理與顧客的糾紛。報道稱，連一輛車駛到宜家未開張的新店也被追查身份，弄清楚對方是否有可疑動機。此外，僱員也成了調查對象，其中包括一名工會領袖，蒐集的資料可能用作解僱個別員工。有僱員稱“被要求將所有工作資料儲存到指定區域，拒絕就被解僱”。

　　爲佐證新聞的真實性，《鴨鳴報》還公開了宜家法國分公司風險管理部主管帕里斯與私營保安公司蘇瑞特國際之間的電子郵件，內容是他們討論如何取得法國警察數據庫個人祕密檔案，而蘇瑞特國際每次查閱資料向宜家收80歐元。但該報沒有解釋如何得到這些郵件。法新社2日稱，法國警方檔案系統有數以百萬計個人信息，包括罪犯、受害人以及證人資料。

　　英國廣播公司稱，目前更大的麻煩是，法國警方交給宜家的資料中只有17%的準確率，這意味着很多人可能是被誣告的。2月29日，至少10名宜家員工已經正式提起訴訟。

　　3月1日，宜家立刻展開公關。法國宜家公關部主管皮埃爾·戴裏表示：“我們已決定進行所有必要調查。”他強調，這不意味着承認訴訟者的指認是事實。宜家女發言人於爾娃·芒努鬆稱，無論對客戶還是同事，“尊重隱私至關重要”。一些未捲入醜聞的宜家門店已發出呼籲，要求立即嚴肅處理涉案門店的相關負責人，因爲此舉“令整個宜家集團及管理團隊蒙羞”。

　　不過，對宜家的譴責還是洶涌而至。日本富士電視臺2日評論稱，給人以大方簡潔、質樸實用印象的宜家家居，沒想到在管理上竟然採用這種非法手段。宜家這類公司標榜全力爲消費者服務，實際上唯一重視的是公司的存亡和發展，讓人覺得很虛僞。日本朝日電視臺稱，宜家2006年首次進入日本，宣傳口號是“徹底地挖掘消費者的真正想法”。如今，宜家醜聞讓人覺得當初那句宣傳語真是宜家的“心裏話”啊！現在讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒有這樣做？

　　“這就像非法行醫”，德國《世界報》稱。德國《柏林日報》說，從宜家的監視內容看，這家國際企業的所作所爲顯然不符合歐洲價值觀。所謂的一些“風險”，要麼是歧視，要麼是侵犯個人隱私。“以後去商店都要戴太陽鏡和麪具了。”西班牙《世界報》網站留言區中有網友表示。在臉譜網上，有德國網民2日留言說，“看來意大利納粹獨裁者墨索里尼當年說的話沒錯，法西斯主義其實更應當被稱爲企業集團主義”。也有網友稱，宜家一直宣傳“純潔的美麗世界”，現在卻讓自己成爲“黑暗的中心”。

　　不過，法國《新觀察家報》文章認爲，關鍵在於，有沒有確切證據證明，宜家蒐集這些“問題員工及客戶”信息存在明顯的歧視性動機，如傳說中的“把吉卜賽人打入另冊”？(如吉卜賽員工、顧客都會被特別監視或拒絕服務)，如果有問題就更嚴重。此外，警察到底扮演了怎樣的角色，怎樣懲罰他們十分令人關注。

　　記者注意到，雖然宜家是國際大品牌，但在瑞典人心目中並非瑞典品質的代表，2日瑞典報紙雜誌只有零星的新聞報道。不過記者身邊的瑞典人多數還是比較驚訝。斯德哥爾摩居民拉爾斯說，“這件事讓人很遺憾，但更多是想了解事件的真相。”

　　(來源:新華網)