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丁福詳
本報記者拱銘澤
隨著3·15消費者權益日的到來,消費者在汽車後市場中的權益於近期也再次被重視起來,為了使消費者的權益得到更好地保障,記者來到了位於東風大街的一汽-大眾眾捷4S店,專訪了眾捷店的售後服務經理丁福詳,丁經理向記者全面地介紹了眾捷的售後服務特色和優勢所在,記者也就消費者對售後服務上比較關心的若乾問題進入維修車間進行了深入了解。
在眾捷店,丁經理向記者介紹:『一汽實業眾捷店是國企經過改革後成立的汽車銷售公司,由於我們毗鄰汽車廠,獨有的區位優勢使我們在維修方式和配件供應上更便捷,解決技術問題效率也更高。目前,本店維修車間內共有10個起落架,日進廠維修量平均在80臺左右,我們的售後維修隊伍陣容強大:有專家技師2人、高級技師4人、助理技師3人,所有維修技工每周都會有三天進行大眾專業培訓,專業的技術理論能夠及時准確地為車主清除故障,再加上我們對於客戶滿意度的重視,消費者在眾捷進行售後服務權益是有保障基礎的。』
此外,記者還了解到,一汽實業眾捷店還是市政府采購的定點單位,丁經理驕傲地表示,現在經銷商之間比拼的就是售後服務,誰家的售後服務水平高、服務好自然會受到市場的認可。
在維修車間的采訪過程中,丁經理在了解一位女車主的車輛維修原因之後親自為該女士講解發動機的工作原理和故障解析,同時也對該車的變速箱等核心部件進行了免費檢測,丁經理向記者表示,他們眾捷店會從根本上為車主檢測維修並保證維修時間控制在30-35分鍾,保養也會控制在45分鍾以內。