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天津北方網訊:一名普通的藥店銷售人員有如“明星”,身後總有一批專門找他買藥的顧客,他調到哪兒,顧客就跟着去哪兒買藥——
“大姐您好,有什麼需要我幫助的嗎?”詳細問清顧客的情況後,田悅建議顧客放棄購買消炎藥,另外選擇了一瓶中成藥。田悅是一名普通藥店銷售人員,但他的身後總有一大羣專門找他買藥的“粉絲”顧客。帶着好奇和疑問,記者近日在天津醫藥集團敬一堂連鎖藥店賓西店見到了他。
話語暖心待人親切認真
暖人心的話語,既親切又認真的眼神,初見田悅,便給記者留下了深刻印象。銷售藥品的空暇,田悅和記者聊了起來。“當初就是喜歡這行,希望通過接觸顧客來鍛鍊自己,改改內向不愛說話的脾氣。”田悅說。
“聽說找你買藥的‘粉絲’還不少?”記者問道。“一開始我也沒想到,看似平凡的銷售藥品工作,能得到這麼多顧客的認可。在總店工作那兩年,很多腿腳不方便的顧客點名讓我送藥,一些老顧客都有我的電話,只要是用藥時遇到問題都給我打電話諮詢。”話音未落,田悅的“粉絲”王阿姨推開了店門。記者在一旁仔細觀察,田悅和顧客就像熟人一般,賣藥看似簡單,他卻一連問了顧客七八個問題,幫顧客耐心分析選擇最對症的藥品。王阿姨熱情地對記者說:“我們好幾個鄰居可都是小田的‘粉絲’,頭疼腦熱的都來找他。”天津醫藥集團敬一堂連鎖藥店負責人杜健在一旁告訴記者:“小田可是我們藥店的‘明星’,他調到哪個藥店,顧客就跟着去哪兒買藥。”
讓顧客花最少的錢買最對症的藥
得到這麼多顧客認可,到底有什麼祕訣?田悅告訴記者:“我想服務周到就是我的祕訣吧!做銷售工作沒有好的服務是不行的。我想用我的專業知識,讓顧客花最少的錢買最對症的藥,減少用藥的不安全因素。”“現今一些藥店爲了追求銷售業績,店員一上來就推薦貴藥,你還建議顧客少花錢,會不會虧損?”面對記者的疑問,田悅答道:“我們將心比心對顧客,換位思考。如果顧客是自己,着急買藥會是什麼心情。這麼多年,我們都是用服務和專業來感召顧客。”熱情的田悅還和很多顧客交上了朋友,“在總店工作時,有一位大爺一到年節就去看我,讓人心裏說不出來的熱乎。我想啊,就是再累再辛苦,也要爲顧客做好服務,當好參謀。”
售藥不是拿藥收錢這麼簡單
藥店工作看似簡單,想做好其實並不容易。剛做這行時覺得做店員就是顧客買藥,營業員拿藥收錢,但一干起來才發現這是遠遠不夠的,顧客各種各樣的問題都要幫忙解答,沒有豐富的知識可不行。刻苦的田悅於是每天利用閒暇時間向老店員請教,還參加各種培訓,不斷提升自己的服務水平。多年來,這位從寶坻跑到市裏打工的小夥子,在服務顧客中自己也在不斷成長。田悅作爲連鎖藥店的服務明星,從一個小店員,做到代班組長,再做到店長,由於他特別受顧客歡迎,現在還被任命爲河西區門店總店長,在銷售藥品的同時,負責指導多家藥店店員的服務。
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