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天津北方網訊:記者從天津市工商局瞭解到,今年3.15期間,按照國家工商總局要求,市工商局及各分局加強備勤值守,確保12315網絡暢通。3月14日接聽熱線電話1280件,其中諮詢1044件,申訴170件,舉報66件;3月15日接聽熱線電話2423件,其中諮詢2018件,申訴317件,舉報88件。兩天共接聽消費者熱線反映問題3703件,其中解答諮詢3062件,受理申訴487件,受理舉報154件。
在受理的商品類申訴中居前三位的爲汽車、傢俱和移動電話產品。其中汽車問題52件,佔兩天申訴總量的10.68%;傢俱問題41件,佔兩天申訴總量的8.42%;反映手機問題30件,佔兩天申訴總量的6.16%。
在受理的服務類申訴中居前三位的爲美容美髮服務、通信服務和攝影服務。其中美容美髮服務40件,佔兩天申訴總量的8.21%;反映通信服務36件,佔兩天申訴總量的7.39%;攝影服務19件,佔兩天申訴總量的3.9%。
市工商局12315中心共接到央視3.15晚會現場熱線轉辦申訴9件,其中6件屬於工商部門受理範圍的均已及時分撥轄區工商分局處理,另外3件反映供熱、銀行、居民小區電梯質量問題的已轉交相關部門。(記者晁丹 通訊員王毅鵬)