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天津北方網訊:昨天,記者從市工商局瞭解到,今年1至2月,市工商局12315消費者申訴舉報中心共接聽消費者來電15594件,受理消費者申訴1950件。在這些投訴中,反映問題多集中在家用電器及通訊產品,特別是由於蘋果、三星、諾基亞等品牌手機的受衆面較廣,因此引發消費者申訴問題也比較多。
據介紹,家用電器常見問題多表現在四方面。一、購買家電付款後,商家不能按照約定及時送貨,尤其在節日銷售旺季;二、安裝人員裝機時另收取管件、輔材料等費用,而消費者在購買時並未被告知;三、售後服務無法按約定時間上門維修,或稱無配件導致維修拖延;四、商品符合更換、退貨條件的商家不予更換、退貨,或符合退貨條件的商家只給更換等。通訊產品反映的問題也多集中在四方面。一、購買價值不菲的手機後出現故障,需要到品牌售後進行檢測、維修;若屬質量問題,品牌售後出具檢測報告後,消費者可憑該報告到商家進行退貨或換貨,但售後通常不予出具報告造成消費者申訴。二、品牌售後不能及時維修消費者送修的手機。三、品牌售後對在三包範圍內送修的手機簡單處理,不嚴格履行三包責任,直接要求消費者更換價值不菲的主板。四、高檔品牌手機專賣店(或授權經營商或稱體驗店)在銷售過程中存在疑銷售翻新機行爲。(記者萬紅通訊員張慧紅王毅鵬)