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天津北方網訊:記者從天津開發區管委會獲悉,作爲開發區政府部門對外服務的重要窗口,自2002年成立至今的10年時間裏,泰達呼叫服務中心共接聽電話270多萬次,平均每月接聽電話22000餘次。也就是說,如果以每月30天計算,在平均不到兩分鐘的時間裏,該服務中心就接聽1次電話。
據開發區管委會工作人員介紹,十年來,從當初的簡單電話查詢到現在的熱點服務全覆蓋;從日接聽量每天200多個,到現在的每天1000多個,泰達呼叫服務中心(25201111)已成爲政府和企業、居民之間一座無形的溝通之橋,成爲政府服務於民的貼心平臺。
2002年,開發區管委會爲進一步優化區域投資環境,爲區內企業、居民提供7×24×365的政府服務,建成了全國第一家由政府管理企業運作的呼叫服務中心,面向社會開通了“25201111”服務專線。成立之初,中心僅承擔部門電話查詢及投訴等簡單業務,但隨着開發區經濟社會的不斷髮展,以及企業、居民的日益增多,呼叫服務中心接聽、受理的問題也日趨綜合化、複雜化。
目前,該中心受理的諮詢內容覆蓋了政府部門幾乎所有的熱點業務領域:企業年檢、組織機構代碼證辦理、換證、年檢;貸款卡年檢;食品許可申請;用工登記、檔案調入、調出;社會保障卡辦理;保險轉移、生育保險;公積金支取;網上報稅;務工人員的利益保障等等。
開發區管委會工作人員表示,除承擔大量諮詢業務外,中心受理投訴也是一項重要內容。投訴事項涉及方方面面,投訴人情緒難免有過激言語,不論遇到什麼情況,接線員都能耐心解答,能按明文規定解釋清楚的,均及時給予答覆;對涉及面廣、難度較大,短時間難以徹底解決的問題,及時向有關部門反映,協調溝通解決,並將結果第一時間反饋投訴人。(記者蘇傑)
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