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劉傑(右)攙扶年老乘客上車
在公交一公司611路有一位“問不煩”的活雷鋒——劉傑。乘坐他的車,你時常會聽到他重複這樣一句話“前面見着紅綠燈就左拐,到了河北路口會看見一個閃的黃燈,接着直走,等看到能變的紅綠燈,再看見一座白樓,眼科醫院就到了。”這是劉傑自創的“眼科醫院指路詞”。
今年,在車隊開展的學雷鋒活動中,劉傑被評爲“學雷鋒標兵”,同時他駕駛的車輛也被評爲“學雷鋒標兵車”。在劉傑的車廂內張貼着他總結的服務五承諾:即每天必微笑服務;每天看到老年人上車必攙扶;每天必保整潔舒適車;每天班前必例保,提供安全車;每天必做到服務規範,接受乘客監督。武清楊村的市民都特愛坐他的車,因爲不管有什麼困難,他都會想辦法幫忙解決。
34歲的劉傑,十幾歲時就開始幫助母親照顧高齡的外婆和智力殘疾的舅舅。外婆去世後,爲減輕母親的負擔,劉傑主動把舅舅接到自己家中。雖然這個三口之家生活並不富裕,但劉傑還是全權負責起舅舅的生活,還時常親自給舅舅洗澡、剃頭。正是照顧高齡老人和智殘舅舅的特殊經歷,讓劉傑在遇到老人、小孩、殘疾人時,總是有着超凡的耐心。
611路從楊村客運站開往鼓樓,沿線經過總醫院、眼科醫院等多家大型醫院,前往眼科醫院看病的老年乘客特別多,於是劉傑就總結出了開頭那段“指路詞”。在車隊裏,劉傑號稱“問不煩”,不管問什麼,問多少遍,他都會耐心解答、詳細說明。一次,一位患白內障的老大娘要到眼科醫院看病,下車時不管劉傑怎麼說,老人也不明白路該怎麼走,劉傑就自己掏錢幫老人打了輛車,並叮囑司機一定要把老人送到醫院大廳再走。有人會問劉傑:“這樣不會覺得煩嗎?”劉傑說:“將心比心,我們家裏都有老人,如果我們的老人遇到困難,也希望有人能夠熱心幫助。我對老人好,就當是在孝敬自己的父母了。”
劉傑的愛心不單單體現在對待老人上,孩子也是他日常關心的重點。很多在楊村一中上學的孩子都是611路的常客。只要孩子們上了車,該在哪站下,該倒什麼車,劉傑都裝在腦子裏,到站一一提醒,還會像家長一樣送上注意安全的叮囑。有一年,一個來自河北省的小女孩要到天環客運站坐車回家,卻不熟悉去那裏的路,劉傑就帶着小女孩親自跑了一圈,細心地告訴她在哪裏下車,在哪裏買票,到哪裏乘車。正是因爲劉傑這種耐心服務,樂於助人的精神,乘客們都親切地稱他爲“問不煩的活雷鋒”。
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