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天津北方網訊:網購液晶電視無法退換貨,快遞無損求償難,網絡購物遭遇釣魚網站……針對網絡消費中出現的一系列問題,中國消費者協會聯合天津等21個省市消協呼籲出臺網絡交易的專門法律,維護消費者權益。
網購質量問題投訴近三成
在中消協聯合天津等21個省市消協發佈的網絡消費安全研究報告中,2011年上半年網絡消費投訴共有5530件,其中質量方面的投訴佔28.8%、其餘分別是營銷合同21.2%、虛假品質表示8%、廣告4%等。
在投訴問題類別中,團購類投訴佔4.9%,非團購類投訴佔95.1%。在非團購類投訴中,家用電器類投訴居首佔54%,其中通訊產品投訴最多達62.9%。
另外,按照網絡消費合同類投訴情況分:不履行合同義務最多,佔35%,其他反映的問題主要有實物與宣傳不符,單方變更合同,不履行三包義務等。
呼籲立法保護消費者權益
針對網絡消費中存在的問題,中消協及天津等各地消費者組織提出了網絡消費安全保護對策:建議國家儘快出臺關於網絡交易的專門法律,完善有關法律制度,進一步明確網絡經營者的責任和義務,賦予網絡消費者無條件解除權,加強消費者個人信息保護。同時要加大行政監管力度。加大力度打擊欺詐,推動信用體系建設,規制網絡格式合同,強化資格認證和准入制度,完善相關標準和規範。
另外,還建議強化司法保護舉措,建立有利於消費維權的證據規則,建立網絡交易消費者糾紛非訴解決機制。同時建議加強行業、企業自律,設立第三方網絡消費保障金制度,構建網上欺詐防護體系,規範物流配送服務,推動商家進行質量承諾,強化網站安全管理。(記者晁丹)