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商場大力推廣會員制度,主要的目的是爲了建立自己的固定消費羣體。攝影尹傑
天津北方網訊:“我在這家商場的會員積分已經很高了,但是我從來不去兌換。”目前,幾乎每家百貨店都有自己的會員卡,通過積分或者累計消費,持有會員卡的消費者便可以享受許多非會員沒有的優惠,比如可以購買指定的會員商品,滿一定積分可以換禮品或者兌換現金,比如可以享受打折優惠等。但是,很多消費者卻對自己卡中的積分熟視無睹,不能享受折上折、兌換禮品不划算等等都導致了卡內積分的“睡眠”。
商業百貨
100:1兌現金商場積分很雞肋
入會容易換禮難
“許多商場的積分累計起點都比較高,太高的話,在一年內肯定沒辦法達到,也就沒動力到那家商場去買了。”在一所小學做老師的餘燕說。記者調查本市多家商場瞭解到,目前各家百貨店的“入會”門檻均不高。任意購物或單日購物金額達到1000元左右,就可以成爲商場會員,享受購物積分。
不過各家商場所宣傳的“積分換禮”門檻着實不低。“我們這裏普通商品是1元積1分,不過特殊品牌則需要50元積1分。”某商場會員卡部工作人員介紹說,“另外黃金珠寶的積分政策也比較特殊,我們這裏是每百元積1分。”在瞭解中,記者發現,商場會根據不同品類的商品,將積分檔次分爲1元1分-100元1分不等。一般客單價比較高的商品,如金飾、奢侈品、租賃商戶商品,積分值較高,50元-100元左右1分,還有些商場黃金飾品不享受積分。
而積分換禮也讓消費者很鬱悶。“我在這家商場的會員卡有6萬積分,可他們沒有任何兌換政策。”市民王先生表示。目前商場對於積分使用都有嚴格規定,有些是10000分兌換100元代金券,還有的可以使用積分兌換小禮品或指定品牌的優惠券。不過很多消費者都表示這些積分很“雞肋”。“按照這家商場的積分政策,我每年至少要花3萬-6萬元,才能換來100元的優惠,連一年來這裏購物的停車費都不夠。”這樣的消費能力遠高於本市去年全年家庭人均商品性消費支出13741元。消費者大呼承受不起。
會員卡難享“折上折”
“普卡9.5折,金卡9折”是多家百貨店給出的辦卡承諾,不過細看會員卡細則就不難發現,折扣優惠條款中,赫然寫着“折扣商品除外”字樣。也就是說,使用會員卡只能夠享受正價品折扣,而一旦商場開展促銷活動,會員卡的優勢就蕩然無存。
“我不會爲了會員卡到特定的商場去購物,還是哪家折扣高、品牌好去哪家。”餘燕表示,“現在商場這麼多,隔段時間就有周年慶、店慶的滿減、滿送活動出來,想血拼的時候,還是去那些折扣力度比較大的商場。”不常逛街的姚先生也表示,“如果沒有辦法享受折上折的話,一般會員卡就享受9折左右,很難和商場促銷季的折扣力度相比,如果沒辦法享受折上折,自然選擇後者。”
看來,儘管各家百貨店都推出了各種金卡、鑽石卡來吸引消費者,但依舊是隻能“引”不能“留”。很多消費者都表示,並不會因爲辦了會員卡就特地去某商場購物,買不買還是得看商家的折扣力度和相應品牌。
特色會員服務是趨勢
商場大力推廣會員制度,主要的目的是爲了建立自己的固定消費羣體。但是目前“辦卡容易、分值不易”的局面對於商家維護客戶羣體並沒有什麼幫助。
天津百貨行業協會祕書長王炳東認爲,百貨店的VIP制度來源於百貨行業發達的日本、韓國、中國香港等國家和地區,爲的是提高顧客的品牌忠誠度。“只不過這一制度在內地的百貨店執行得並不好。”王炳東說,“現在傳統百貨行業其實是低利潤行業,同質化競爭過於激烈,使得商場會員制無法發揮其優勢。長此以往,會員卡將會成爲擺設,不能達到商家維護固定客戶的目標。”
目前,本市百貨行業也已經認清這一問題,以外資百貨店爲首,越來越注重VIP客戶的維護,例如爲客戶提供專門的休息區、免費停車、新品到店的提醒等業務,將會員卡作爲一種身份認證,而不僅僅是“雞肋”的打折工具。“個性化客戶服務將是本市百貨行業未來3-5年的發展方向。”
電信運營商
半年最少消費420元
運營商會員門檻有點高
拿着手機,到機場亮一亮號碼,就能夠享受貴賓廳服務;到酒店、餐館亮一亮就能享受折扣優惠;到火車站亮一亮,就能通行綠色通道……作爲手機用戶的您,是不是也想享受到這些會員專屬的服務呢?近日,記者在對本市三大運營商會員制度的採訪過程中瞭解到,儘管三大運營商對於旗下會員給出的專屬優惠都相當具有吸引力,但是對於普通手機用戶而言,想要成爲運營商的專屬會員,門檻確實有點高。
“我們的會員客戶由低到高,分爲三個級別,級別越高享受到的服務也就越豐富。”本市某運營商的官方客服人員告訴記者,在該運營商的會員俱樂部中,最低級別的是銀卡會員,申請條件需要連續6個月消費在70元至150元,而銀卡會員所能享受到的服務,僅包括營業廳內提供的各項基礎服務,如營業廳VIP通道、VIP專席、網上服務專區等。用戶想要成爲更高一級的金卡會員,則需要連續6個月平均消費在150元-250元,而成爲金卡會員後,可以多享受三項服務內容,其中包括親情服務、全國機場和火車站綠色通道及參加全國俱樂部定期舉行的活動。對於最高級別的鑽石卡,用戶需要連續6個月平均消費在250元以上,鑽石卡用戶則可以專享積分輔助兌換、跨區服務、增值業務等多項優惠內容。
就是說,對於該運營商用戶,6個月連續消費滿420元,能享受到的僅是最基礎的服務項目;當6個月連續消費至少達到1500元時,用戶才能夠享受到一些實質性的服務。
“我經常要出差,特別希望能夠享受機場貴賓廳的服務,但想通過成爲運營商的會員來享受這一服務,門檻太高了。”市民費先生表示。該營業廳的工作人員告訴記者,會員是不需要主動申請的,當用戶年累計消費達到一定額度後,工作人員會致電詢問用戶是否願意成爲某一級別的會員,“想要享受機場貴賓廳服務,需要成爲金卡會員,年累計消費至少需要10000元。”
業內人士指出,運營商依靠消費標準吸納用戶成爲旗下會員,雖然對普通用戶有一定吸引力,能夠達到刺激消費、吸引新用戶、拉攏老用戶、穩定高端用戶的目的,但過高的門檻,或將使用戶產生反感情緒,難以達到目的。
但對於手機用戶而言,儘管成爲運營商的專屬會員顯得有些困難,但通過日常消費進行積分換禮還是得到了不少用戶的青睞。目前,本市移動方面已經取消了對於用戶話費積分的清零;而天津聯通、天津電信方面積分的清零期限也延長至3年。用戶憑積分到所屬運營商積分商城,則可以兌換話費、家居用品、小型家電等衆多種類的禮品。