永安公墓一直堅持無節假日24小時爲客戶服務，而24小時服務在網絡服務員這一崗位上尤其突出。無論白天黑夜，他們24小時守在電話、電腦前，第一時間爲客戶服務。

　　天津北方網訊：清明節期間，天津永安公墓來了一位特殊的客戶——俊竹媽媽。雖然沒有見過面，但因爲永安大家庭，所有永安人都知道她的故事。

　　小俊竹是個美麗可愛的快樂精靈，因爲一場疾病，永遠地離開了爸爸媽媽。痛失明珠的媽媽爲此流乾了淚水，常常來永安看望俊竹，爲女兒送吃的穿的，讀童話故事，常常一坐就是幾個小時。面對這深沉的母愛，永安員工既感動又心酸，爲了免去俊竹媽媽整天長途奔波的勞累，就勸俊竹媽媽上網祭祀，就跟以前一樣，可以面對面跟女兒說話。

　　此後，俊竹媽媽每天都去永安公墓網站的“永安大家庭”中看望女兒。早上五點起來爲孩子做早飯，然後拍照上傳到紀念館。中午提醒女兒午休，晚上一定要和說晚安才睡。與此同時，在永安員工的介紹下，俊竹媽媽在“永安大家庭”裏結識了一羣和自己有相同遭遇，情感相投的媽媽們。她們經常互相“串門”，看望這些孩子們，給對方發送禮物。如果有的媽媽出門了，還能通過協助管理的功能，讓好朋友幫助照顧孩子。通過長時間的交流，這些媽媽們成爲了無話不談，情同姐妹的“親人”，她們彼此鼓勵，相互扶持，慢慢從極度悲傷走了出來。

4月的永安公墓，滿園粉紅嬌豔的梅花，叮咚作響的噴泉，雪白九曲橋倒影在碧水盪漾的生態池中。中心廣場上矗立的電子紀念屏，不斷滾動的短信訴說着對親人的思念。

　　前兩天，俊竹媽媽在永安網站留言，想要爲俊竹和其他7位孩子預定鮮花，希望清明期間每個孩子每天都能擁有一支鮮花。永安員工被這位母親的大愛所感動，於是決定爲俊竹媽媽送花，圓她這一心願。今天，俊竹媽媽是特意來看望自己的掌上明珠俊竹，也看看那些和俊竹一樣在永安的孩子們。臨走前，俊竹媽媽再三感謝了永安人對自己女兒的照顧。其他媽媽在得知了俊竹媽媽爲孩子們送花的事情後，非常感動。張媽媽留言說：“太令我感動了，謝謝俊竹媽媽，我們是難姐難妹，讓我們攜手，共度苦難的每一天。”雨柔媽媽說：“感謝俊竹媽媽，您讓我們好生感動！ ”

　　截至2012年3月31日，永安大家庭共有105843位親人，留言數量爲25656222，紀念日誌13043篇，“永安大家庭”彙集了所有親人的太多的生命故事，寄託了太多的情感經歷。張媽媽留言說：“是永安大家庭喚醒了我，讓我意識到了繼續生存的價值，是這個平臺架起了我與兒子溝通的橋樑，鑫兒依然在我身邊，隨時可以說說心裏話，訴訴感情，難姐難妹們也可以互相溝通鼓勵，相互攙扶着共度接下來的日子，在這裏道一聲謝謝……”（陳芝利）