攝影李自強　蔣麗新在用心的記錄她處理過的每一件事。

　　本報記者張媛

　　一個小小的日記本，記錄了幾百條社區居民供熱中遇到的難事。在曙光街道電力社區，社區公用事業專員蔣麗新手上的一個這樣的小本子，稱為『社工測溫日志』。借著這本日志，年輕社工蔣麗新掌握了開展工作的方法，了解居民遇到的困難。

　　年輕社工靠寫日記

　　找到工作感覺

　　蔣麗新的第一篇日記是去年11月23日：『剛來社區不久，姜麗主任帶我給居民掃雪，居民感激地握著我的手，樓上的陳阿姨忘記穿外衣跑下樓，就為了和我們說謝謝。雖然很累，但是居民的感激記在心裡了。以後我要多和居民接觸，多幫助他們解決困難。』

　　蔣麗新在2011年11月份成為電力社區的公用事業專乾。蔣麗新告訴記者，他們是長春市第一批到社區工作的公用事業專乾，社工隊伍的年齡結構有了較大變化，年輕人越來越多。

　　以蔣麗新自己為例，她說自己30多歲，初次到社區社會經驗不足，與社區居民缺乏溝通技巧，就等著居民有事來找，缺乏主動性。

　　有經驗的社工帶著她主動掃雪，事後又寫工作總結的例子給了她很大啟發。平時就喜歡記日記的蔣麗新就拿著小本子，主動地與居民聊天，再記錄自己的感想。漸漸地，她主動捧著本子進居民家的次數多了，而記在日記上的內容也從最初的自己的感受逐漸轉變為居民的所想、所需。

　　蔣麗新感慨：『這本日志，讓我有了方向，工作有了感覺』。

　　供熱期間寫測溫日記

　　積少成多幫居民解難題

　　12日上午，記者在電力社區見到蔣麗新和她的這本日記。她說，她工作這段時間剛好是供熱期，又是初次有測溫這項工作，所以日記裡大都是居民的供熱問題。

　　幾乎每一戶的供熱問題，蔣麗新都寫成了日記。『華僑樓1門608室的邱先生反映暖氣管道無水、冰涼，我立刻去南關熱力，但是找不到人。第二天再去，直接找到管道巡查隊，在居民樓附近檢查，最後發現是暖氣地溝漏水。以後遇到類似的事，直接查看地溝就可以了。』

　　就這樣，從去年年底一直到今年供熱期結束，在這6個月期間，蔣麗新堅持每天下午1個小時到問題集中居民家中測溫回訪，晚上回來寫日記、總結。

　　最近一次關於供熱的日記，是3月30日，蔣麗新是這樣寫的：『3棟62室的居民楊先生反映樓道管線爆裂之後，供熱公司趕到現場維修解決故障，第二天記得去復查。』蔣麗新說，『日記的好處就是可以提醒我，反復做工作，不會出現漏洞。即使沒有居民投訴，我也應該多留意。』

　　就靠這種方法，蔣麗新6個月入戶80戶居民家中，幫助居民解決57件供熱方面的問題。

　　熟讀供熱知識

　　為居民現場講解

　　蔣麗新說，剛進社區工作的時候，領導就提醒這批公用事業專乾，『你們應該是居民與各部門之間以及部門與部門之間的橋梁。』

　　這句話讓蔣麗新記憶深刻，工作的時候也確實如此。在供熱初期，因為新換管道導致居民家中溫度不高，居民投訴很多。蔣麗新就來到供熱公司請工作人員詳細講解一遍，她記錄之後，回來再復述給居民。

　　雖然上門測溫能掌握數據，但是具體原因居民仍不知情。記者在她的日記上看到這樣的事。『電力2-3棟204室的李女士家中不熱，要求再次測溫，溫度不足18攝氏度，但是熱力公司回復供熱溫度沒有問題。居民家很冷，我也很著急。憑著一點供熱知識，我知道和樓房新換管道有關，我立刻表示一個星期之後一定會熱的，其實說完我也很緊張，不知道能否達到。』

　　果然，一個星期之後，溫度恢復正常，居民感激地說：『即使是不熱，你這種工作態度，我們也很滿意了。』

　　『這就是我們和普通社工的區別，要具備一些專業的知識，問題纔能得到圓滿解決。』蔣麗新笑著告訴記者。

　　蔣麗新說，在上崗之前就培訓過，供熱、燃氣等技術知識和相關法規，她就已經熟記在心。

　　日記裡還有招聘信息

　　記日記是為幫助更多人

　　她不僅記錄測溫、供熱的事情，還有別的信息：『XX企業發布招聘消息，有些居民會需要，應該通過社區發布出去。』『上午巡查電力4—8棟發現垃圾堆在居民樓前，立即與環衛大隊取得聯系，記得提醒別的社工，注意巡查。』

　　通過蔣麗新的日記，社區其餘工作人員也可以了解居民的需求，送去幫助。蔣麗新的日記不僅有具體的事情，還有很多感性的體會。

　　『2月4日，我去拜訪了一位退休老乾部。拜訪過程中，他非常熱情的接待了我們。在閑聊的過程中，和我們談了他的過去，他的家庭，他的生活，以及他對社區的看法。其實老人生活寂寞特別喜歡和人聊天。我應該多去陪陪他。』

　　『每天記日記，都會提醒我，幫助一些需要幫助的人。』

　　供熱雖已結束

　　她還要寫『燃氣日記』

　　記者看到她的最後一篇日記是2012年4月10日。『自從我帶著社工日志上居民家，大家越來越信任我。』蔣麗新自豪地說，以前居民總覺得她年輕，很多心事不願意和她講，記日志以後，居民們覺得她能及時反映民意、解決問題。

　　目前，供熱期已經結束，蔣麗新開始帶著日記收集各類『社情民意』，下一個目標是解決居民燃氣問題。『我要再寫一本燃氣日記。』蔣麗新笑著說。

　　做了一名社區公用事業專乾之後，蔣麗新覺得這個工作特別有意義。『雖然累點，苦點，但是自己內心總覺得很充實。尤其是幫助居民解決了一些困難和問題後，他們內心所發出的稱贊和所流露的感激之情，總讓我的工作充滿了動力。』