因飛機沒能返回桃仙機場，春秋航空公司取消了昨天上午飛往上海和杭州的兩趟航班，在接到航空公司的通知短信後，仍有40餘位旅客抵達機場。在與航空公司方面就賠償等問題協商未果後，有乘客一度打算效仿上海浦東機場舊事，衝入機場跑道，但被制止。昨天，春秋航空公司新聞發言人張武安表示，航空公司在關於善後問題的處理上，嚴格遵循了相關規定。有乘客表示，航空公司工作人員的消極態度，纔是導致事件昇級的根本原因。

　　航班取消困住新娘

　　馬先生幾天前購買了春秋航空公司機票，計劃於4月26日乘坐該航空公司9C8919航班前往杭州。在26日凌晨2點左右，馬先生接到了春秋航空公司發來的航班因天氣原因取消的短信。但是馬先生還是決定前往機場碰碰運氣，因為馬先生要去杭州參加一個工作會議。

　　與馬先生情況類似，因行程安排緊張趕到機場的乘客有40多人，其中多數為沈陽周邊城市的旅客，大多在前一天就已經抵達沈陽。諸多焦急的乘客中，還有一位新娘。這位來自鐵嶺的姑娘，在姐姐、姐夫，以及一群小姐妹的陪伴下，是准備前往杭州參加婚禮，但航班取消，讓這位准新娘非常著急，期間不斷與杭州的新郎聯系。

　　極端行為被制止

　　焦急情緒得不到宣泄，多名乘客甚至准備采取像上海浦東機場衝擊跑道之類的極端行為，但很快被比較理智的乘客和現場20多位執勤的民警勸阻。

　　雙方僵持到12點左右，乘客們陸續散去。馬先生認為，在事件過程中，航空公司采取了消極的處理方式。他說：“其實事情沒有那麼嚴重，但是從始至終，春秋航空的工作人員都沒有表現出積極解決問題的態度，這是讓大家情緒不斷發酵的根本原因。而處理問題，更是采取一個拖的方式，沒有誠意。”

　　大部分乘客選擇退票，同時領取了航空公司提供的100元交通費；部分急於出行的旅客改簽了機票，但是改簽產生的差價，要個人承擔。

　　航空公司不認錯

　　春秋航空公司新聞發言人張武安事後接受記者采訪時表示，春秋航空的做法無可厚非。據張武安介紹，之所以取消航班，是因為前一天晚上沈陽天氣不好，飛機不能降落，該公司有幾架飛機晚上沒有回到沈陽。因為在外地備降的飛機比較多，所以取消了沈陽—浦東和沈陽—杭州2個航班。並非像乘客們懷疑的那樣，是因人少而取消航班。

　　關於事件的處理方式，張武安認為春秋航空沒有問題。他說：“在特殊情況下，如果航班有延誤或者取消，在現場，我們會提供餐飲和住宿，如果是提前通知，我們只能改簽我們的後續航班，不能改簽其他航空公司的航班。我們對此不賠償、不補償。”

　　關於賠償問題，張武安表示，該公司在這方面與其他航空公司存在差異，這是經過民航總局批准的，由於票價偏低，因此在票價中剔除了航班延誤的補償和賠償部分。

　　危機公關成軟肋

　　記者當天諮詢其他航空公司的航班情況，在4月25日晚，因天氣原因備降外地的航班確實並非只有春秋航空公司一家。而因天氣原因取消航班，旅客改簽機票產生的費用由旅客自己承擔，也確實是國內航空界的通行做法。

　　不過一位航空界人士也提到，在處理類似事件時，航空公司的危機公關有問題。這位人士分析說：“國內航空公司在危機公關上，確實還缺乏行之有效的措施，因此很多時候會在客觀上放大事件的嚴重性。如果乘客和航空公司能有一個良好的溝通，能站在對方的角度相互理解，應該能在很大程度上減少由於航班延誤引發的糾紛和問題。”