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《淘寶網店又曝賣“假”貨》後續
天津北方網訊:“五一”假期前,市民小李在淘寶網一家店鋪,以一折價格購買了“魔聲麪條”耳機;“五一”假期結束,耳機到貨後小李發現,該耳機做工低劣、沒有防僞,被證實爲假貨。小李在淘寶網發起維權。5月4日,本報以《淘寶網店又曝賣“假”貨》爲題,對此事件進行報道。昨日,小李再次與淘寶網、工商部門聯繫,希望通過有關部門對此事進行維權,但經過一天的聯繫,卻沒有找到有效的投訴方式。
消費者 沒詳細地址投訴無門
昨日,從工商部門瞭解到,根據工商部門屬地管理的原則,如果消費者要投訴商家,需要向商家所在地的工商部門進行申訴或舉報,也就是需要與淘寶網店屬地的工商部門進行聯繫。但打開淘寶網該店鋪的網頁後小李發現,網頁上並沒有該網店實體店所在的位置信息。“我給淘寶網客服打電話,他們說,客戶的信息不能對外提供,只能通過發貨、退貨地址來查詢。”
找到當初退貨的快遞單後,小李撥打了屬地消費者協會投訴舉報熱線。據介紹,熱線工作人員瞭解了情況,詢問網店實體店的地址和法人代表。“退貨地址只寫了‘新汽車站對面’,工作人員表示不夠詳細,並讓我詢問更詳細的地址。我又將退貨時留給我的電話號碼告訴對方。”但是,留下的這一電話號碼爲“外地號”,工作人員表示沒有詳細的被投訴對象,消協難以立案調解。
淘寶 立案後才提供網店信息
記者通過淘寶網客服了解到,該店仍然有進行中的投訴,但已對店鋪進行處罰,包括下架全部產品和扣除相應分值。據介紹,如扣分達到一定分值,網店將會被永久閉店。除此以外,與小李所述一致,他們不能對外提供客戶的信息。消費者如需瞭解,只能通過查詢發貨、退貨地址。“消費者到有關部門投訴立案後,我們才能提供認證信息給有關部門。”
另外,在淘寶開店、銷售電子類產品,只需要通過淘寶實名認證、並交納1000元的抵押金即可,而淘寶網並不會對網店內銷售的商品是否與宣傳一致進行考察、鑑定。“消費者購買到商品以後,如發現有問題,可以到專櫃開證明或到相關部門進行檢測,如證實確實是假冒產品,會對店鋪進行相應的處罰。”
律師 可投訴淘寶網進行維權
北京市中濟律師事務所天津分所楊明律師表示,網店銷售假冒僞劣產品,廠家屬主觀惡意,根據相關法律,應當處以兩倍罰款。但根據實際情況來看,網店不像實體店,是經過工商部門登記註冊的正式法人主體,所以,市民在從網上購買商品出現質量問題後,很難維護自身權益。但作爲銷售平臺,淘寶網應承擔連帶責任。因此,市民小李可通過對淘寶網投訴進行維權。
另外,楊律師表示,小李以一折價格購買耳機的行爲,並不一定會被認定爲“知假買假”的惡意消費行爲。“一般來說,達到一定數量,纔會被認定惡意消費。但商家售假肯定屬於主觀惡意行爲,是違法的。”