昨日,天津保監局負責人做客天津新聞廣播《公僕走進直播間》節目,關注車險理賠服務。
目前,天津構建起“提高車險理賠服務質量工作體系”,通過“車險理賠模擬查勘測試”、轄內通賠通付制度、道路交通事故快速處理機制和調處機制,縮短車險理賠服務週期,提高服務質量。今後,天津將進一步優化輕微交通事故快速處理中心建設,從數量、佈局、案件金額、工作時段、信息平臺建設、定損人員機制等多方面全面提升服務承載能力,更好地助力城市道路暢通。在已經實施四年的快速處理機制的基礎上,會同市道路交通管理部門,共同推動新的“快速撤離”機制,即以完善的車險理賠服務和健全的保險公司間代位求償機制爲依託,推動保險消費者在發生交通事故後迅速撤離現場,就近接受保險公司理賠服務,有效緩解交通事故佔路造成的擁堵,進一步發揮保險參與道路交通管理的功能。
針對市民反映個別查勘人員到達現場慢、服務態度差等問題,目前天津已建立起“車險理賠模擬查勘測試”制度,在不預先告知公司的情況下,隨機抽查、模擬進行車險出險報案,重點記錄公司到達現場的時間,並讓保險公司查勘人員在現場對受損車輛進行模擬定損。工作人員會在現場對查勘人員服務水平進行測試,然後將到達現場的速度、模擬定損的準確率、現場服務水平等綜合在一起打分排名,綜合評分的排名結果也通過媒體向社會公佈。