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依靠不依賴根據現行法規,“業主大會組建和業主委員會日常運作管理”職責由區縣房屋行政管理部門向街道(鄉鎮)屬地化轉移,實際問題不斷顯現,比如街道缺乏專業物業管理人員,對相關法規政策和操作程序熟悉程度不夠。“新家園”正是在此背景下應運而生,“新家園”項目負責人鬱伯孝說:“我們確實離不開政府有關部門,但更是獨立第三方,做實際工作時,沒有行政指令,只有指導監督,這種身份定位讓老百姓更容易信任我們。”
“新家園”對政府“依靠不依賴”,協調各方利益時遊刃有餘。在海葉新苑小區,數年來物業管理矛盾頻發。業委會曾不合規地“炒掉”一個物業公司,業主們不信任業委會部分委員,上一屆業委會組建期間曾出現集體上訪等情況。新業委會組建時,“新家園”介入,着重協助居委會把好委員候選人遴選關,凡有敲掉承重牆、拒交物業費等違法行爲的業主一律拒之門外。4月17日新一屆業委會出爐,所有業主心服口服。
公正又公開
水木年華花園是個高檔小區,業委會組建伊始,部分年輕業主自發建立了網頁和QQ羣,近200人蔘與這個“小團體”發出自己的聲音;而另一邊,三四個年紀較大的業主則“自成一派”,在小區草坪上多次集會——但這兩個團體都無法以偏概全代表全體業主,矛盾頗多。“新家園”努力協調雙方,所長周勵力和鬱伯孝等人用無數個雙休日以及工作日晚上,與20多位業主面對面真誠對話,宣傳法規政策,讓居民取得共識。有業主請律師到場對“新家園”工作“挑刺”。沒想到律師最後說:“他們說得對也做得對,沒有任何侵犯業主利益的行爲,無刺可挑!”
在業委會組建過程中,一位業主很想成爲業委會委員候選人,但他家防盜門往外多佔大約20釐米用來放鞋子,侵佔了公共區域。整改後,周勵力帶着尺子去“驗收”,發現防盜門“縮”得還不夠,仍多佔了幾釐米,“對不起啊,大家都看着呢,沒辦法讓您成爲候選人。”
專業又專心
在日常工作中,“新家園”堅持“四個性”即專業性、專項性、公益性、服務性,其“專業又專心”的服務水平和態度,既贏得了業主的信任,又幫助物業公司不斷提升服務水準。“新家園”目前開展的業務中,還包括進行售後公房物業服務達標補貼考覈工作,提出“規定動作”,要求物業公司在保潔、保安、停車、供水等12個規定項目中全部達標;還創造性地提出“自選動作”,要求物業公司切實解決居民多次投訴的難點、重點問題。爲了做好工作,工作人員24小時全天候服務。
至本月中旬,“新家園”已完成16個小區的業委會組建和換屆工作;售後公房物業服務達標補貼考覈工作爭取年內在39個小區將完成;協助街道信訪城管等部門化解處理了10多起小區綜合管理方面的矛盾和信訪件;爲5個小區物業空缺牽線搭橋重新引入物業管理企業——可以說,“新家園”爲社區事務社會化、市場化、項目化運作進行了實踐探索並已取得初步成效。
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