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□金陵晚報記者金菁
市民陳先生的車險快到期了,各家保險公司接二連三打來推銷電話,“有的還把你的車險費用算好,發短信過來,但是這電話接得讓人頭疼。”的確,現在電話推銷保險很多,搞得車主們雲裏霧裏。其實,正如保險業內人士比喻,買車險,喜歡吃“套餐”就選電銷,價格便宜實在;想吃“小炒”就選直銷,業務員服務更周到。
據保險業內測算,同樣的車險產品,電銷大致可節省10%至15%的費用。對保險公司來說,電銷減少了包括中介佣金在內的一系列中間環節費用,可讓利給客戶,從而以價廉取勝。
有不少客戶對電銷保險的疑慮主要是擔心虛假銷售,以及由於保費打折,服務也會隨之“打折”。其實,目前電銷已成爲車險營銷的主要模式之一,各保險公司都服務規範。與直銷服務不同,出險後業務員一般不會代辦理賠業務,有些業務需要客戶自己去保險公司辦理。
電銷最讓人詬病的是有擾民之嫌。據瞭解,業內有一些自律規定,比如電銷呼出對象必須是在本公司購買過保險產品的客戶,或者是曾經主動呼入表達投保意願的客戶;客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,應錄入禁止撥打名單,在一年內不得再次撥打;有的公司規定,電銷呼出時間爲每天8時至20時,以免影響客戶休息;臨近保險到期一個月內才能呼出客戶。
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