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今年4月12日,一汽豐田服務節項目啓動儀式於北京國家游泳中心(水立方)舉行,並同步發佈了項目名稱及LOGO。隨着項目啓動儀式的開展,一汽豐田將服務節項目進行升級,更加品牌化、標準化、流程化的服務,將爲客戶在不同季節裏的用車生活帶來更多安心。
品牌化後的一汽豐田服務節將呈現四個方面的特點:一是固定的開展時間,4月的春季服務節和9月秋季服務節將作爲每年固定的活動開展,7月和11月的兩次活動將根據市場需求而定,並預先告知客戶;二是固定的服務對象;三是固定的項目形式;四是相對固定的內容。
一汽豐田相關負責人強調:“我們希望服務節不僅是一項活動,而是能夠成爲一項長期化的品牌服務,通過品牌化、標準化、流程化的服務,爲客戶帶來更佳的用車體驗,提高客戶滿意度,這也是我們對誠信服務品牌的一次踐行。”
行業人士指出,服務節爲客戶提出了有針對性的季節保養方案,不僅爲車主解決了用車安全問題,而且爲客戶帶來了更豐富的優惠和回饋。
與此同時,一汽豐田提出了“客戶第一、經銷商第二、廠家第三”的理念。“客戶第一”是很多企業的理念,但明確提出經銷商第二,廠家第三的,目前中國市場上,唯有一汽豐田。一汽豐田相關負責人向筆者介紹:我們常說“渠道強則一汽豐田強”,一汽豐田人明白這樣一個道理,我們的車是經銷商一輛一輛售出去的,我們的服務理念、精髓是經銷商傳遞給消費者的,公衆對一汽豐田的品牌是否信賴,也要靠經銷商去實現。因此,只有努力幫助經銷商成長,才能爲用戶提供永續的、高價值的服務,這是一汽豐田的責任所在。
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