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□白建文
作爲有多年基層經歷的一名民警,我認爲,要想“進得了門、說得上話、交得上心”,就要有敲開羣衆家門、心門的3把鑰匙。
首先,較爲豐富的社會經驗、一專多能的知識儲備、靈活多變的工作技巧是必不可少的。要學會以豁達的心態笑對工作、人生的成功和挫折,任何時候不可輕言放棄。做到了這些,與羣衆溝通基本上就沒大問題了。沒有做好思想上的準備,很可能會遭遇越來越多的挫折。這是第一把鑰匙。
第二把鑰匙是“串門”。民警要放下架子,以平等、尊重的態度和真心關愛的心態去敲響服務對象的門。要以寬闊的胸懷真誠地去交友、謙虛地聽取尖銳的意見和建議,以誠心換取他人的真心。這樣,人家纔不會認爲你在搞形式走過場,纔會心甘情願地打開門歡迎你,和你說得上話、交得上心。有來有往纔是朋友,民警還要把羣衆請進公安機關,一聲“請坐”、一杯茶水、一番推心置腹的交談,就會讓彼此間的陌生感和隔閡迅速消融,彼此的信任就會逐漸加深。
“做人以公正、不貪爲美德,處事儘量包容謙讓。”這是第三把鑰匙。要建立警民魚水一般的感情和友誼,就得首先讓羣衆相信你的品性是公正的。不要接受吃請和收禮,警民魚水情容不下過多的“雜質”和“異味”。
話不在多,貴在誠心。筆者相信,有了這3把鑰匙,“進得了門、說得上話、交得上心”將不再是困擾。
(作者單位:山東省淄博市公安局高新分局)
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