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在海南旅遊時遇無良導遊,安徽淮南一位遊客將一紙投訴直接寄給了海南省省長蔣定之。安徽遊客的聲音得到了海南省委副書記、省長蔣定之的親自答覆,目前海南問題旅行社和導遊均已得到處罰。
(詳見本報本土3版)
在省長批示下,海南旅遊委成立專案組展開調查,對涉事的導遊及旅行社做出了嚴厲處罰,同時,海南旅遊委還表示,將以此次淮南遊客的投訴作爲切入點,在全省範圍內開展散客拼團市場專項整治。
近年來,類似的“領導批示”案例對公衆而言似乎並不新鮮。大多數情況下,伴隨着領導的批示,公衆似乎都得到了期待的、甚至“拍手稱快”的結果。
對羣衆反映的問題進行批示,是領導的職責之一。若就此認爲,什麼投訴都可以得到領導批示,顯然是不實際的。一方面,領導的時間、精力有限,另一方面,領導更肩負着把方向、通全盤的重大責任,不可能事必躬親。所以,遇到不法侵犯後就期望領導批示,是一條不可複製的成功道路。少數得到“批示”的維權者,折射出的恰恰是更多維權者的悲哀,正常投訴維權渠道的不暢根本原因並沒有排除。
經濟學上有條著名的法則,叫做“劣幣驅逐良幣”,大意是,在同一市場上,不同價值的商品以不同的價格出售,久而久之,高價值商品不能得到合理回報將退出市場,而低價值商品將大行其道,最終僞劣產品盛行,正常的商業經營環境被破壞。“零負團費”大行其道,正是劣幣驅逐良幣的結果,由此,更需要相關部門給予有效的監管。雖然,相關部門一直旗幟鮮明的予以打擊,但就目前而言,尚難言有效。
事實上,領導批示的,往往都是社會生活中較爲重要、或較爲普遍的問題。此次,淮南遊客的投訴,之所以得到省長批示,恰恰是因爲類似的問題已經相當的嚴重,而相關監管卻缺位失效。從這個意義上說,領導的批示,無異於是對負有直接責任的主管部門的一記耳光。領導的批示,要的並不只是對此次個案的調查處理結果,也不只是針對市場亂象的一個專項檢查,而是整個相關監管體系和消費維權渠道的深刻反省和自查。
本報記者李後祥
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