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夏日炎炎似火燒,空調市場也逐漸進入一年一度的銷售旺季。昨日,合肥市工商局召集了全市空調經銷商,針對前期接到各類投訴案件,公開發布夏季空調消費提示。履行三包有縮水、促銷活動隱患多、售後服務不到位等三類問題成為消費者集中投訴的『重災區』。
天乾人躁消費糾紛節節高
『合肥人有個習慣,天氣越熱越紮堆安空調;而商家也是選擇在銷售旺季開展各類促銷活動。』市工商局消費者維權投訴中心主任蔣玉林表示,兩項因素疊加,就極易導致夏季空調消費投訴量激增。
根據合肥市315維權投訴熱線的統計顯示,在空調銷售領域集中存在著履行三包有縮水、促銷活動隱患多、售後服務不到位等三類問題。
漸入空調銷售旺季,為避免大量貨物囤積在賣場,商家們往往采取預收款的方式進行促銷。『而問題是,當消費者支付了費用後,商家卻告知消費者調不到相應的貨物。』市工商局消保科介紹說,商家別先樂得把錢款往腰包裡塞,此時由於經營者違約,不但要向消費者全額退款,而且還需承擔利息和其他合理費用。
『商家應嚴格履行與消費者的約定。』據合肥工商透露,在各類促銷活動還存在著誇大『三包』期限的諸多案例。比如,國家規定的期限是一年,銷售人員則擅自誇大至五年、六年。
合肥工商提醒消費者,在產品三包期限的最後幾天,經修理的產品,其三包期限會自動順延30天,以保證產品維修後的質量過關。三包期限內,如有維修,則需扣除維修的天數,再自動順延相應的天數。
消費者常常會碰到商家特價處理樣品機。而實際上,多數賣場在銷售樣品機時,都會告知消費者樣品機不可享受『三包』。合肥工商消費者維權投訴中心解釋說,真實的情況是,只有喪失部分功能的『處理品』,纔不在『三包』權利范圍內。消費者持有的發票上,除非明確注明是『處理品』,否則按規定仍可享受『三包』政策。
消費者提貨期須明確約定
家家有本難念的經,消費者抱怨產品質量、售後服務跟不上,而賣場則連連『喊冤』,認為部分消費者不講誠信,在購買了相應貨物後久久不來提貨。等到一兩年後,卻突然拿著提貨單索要賠償,或強行要求更換新機型。
據合肥市315維權中心介紹,曾有一位市民在商之都購買了一臺3700元的電器,可到了第9年纔拿著提貨單來取貨。問題是隔了這麼長時間,相應的機型早已不復存在。而這時消費者卻要求商家給予相應的賠償。最終經協調,商家無奈給與了消費者相應的賠償。
蔣玉林表示,今後為避免此類極端個案發生,共同營造誠信的消費環境。消費者在支付了錢款後,雙方須明確約定提貨時間。在規定時間內不來提貨,消費者則須自行承擔責任。
本報記者徐穎奇/文斗牛/圖