荔灣區衝口街杏花社區，社工和街坊一起制作手工藝品

　　統籌/許琛文/羊城晚報記者林園許琛圖/羊城晚報記者鄭迅

　　尋新型城市化道路

　　解決成長煩惱2

　　盡管廣州社工服務試點已經悄然試點一年多，但對於大多數居民來說，社工尚屬『新興事物』。新晉社工需要慢慢『撬』開橫亙於人與人之間陌生的牆，走入居民的心。

　　記者采訪發現，社工因其專業性，也悄然給廣州社區帶來改變：孩子有心理問題，社工去輔導；有人想自殺，社工把他勸下來；沒有一技之長的居民失業了，社工組織他們自主創業……

　　記者走訪

　　社工服務漸被接受

　　5月普通的一天，下午5時許，離海珠區沙園街的居家養老服務中心的關門時間還有半個鍾頭。中心只剩下兩位老人在看報紙。居民陳姨告訴記者，兒女大了，都要上班，家裡只有自己一個人，來中心這裡不僅有人聊天、有書報讀，可以參加活動，還有冷氣吹，『關鍵是免費』。

　　居家養老服務中心只是沙園街家庭服務中心的一部分。此外，中心還為殘疾人、兒童等提供服務。由於家庭服務中心正好位於市場旁，下午時分，周圍許多家庭婦女從市場買完菜，看時間還未到煮飯的點，便會選擇來中心歇歇腳。

　　記者走訪發現，家庭服務中心組建至今，越來越受到居民的歡迎。進駐的社工，也給家庭服務中心、乃至整個街道，帶來越來越大的影響。在天河區沙東街家庭服務中心，廣東綠耕社會工作發展中心開展了『社區廚房』、『生活集市』等項目，居民可以憑為中心勞動的時間，來換取『良票』。『良票』也做現金使用，用來買食物和二手物品。『社區廚房』類似以前的合作社，最早由社工介入，後來越來越多的工作由居民自己開展。

　　街道態度

　　社工作用無可取代

　　『我們10個人，也不做來現在6名社工的工作。』社工入駐給街道帶來的影響，沙東街黨工委書記林麗青看在眼裡、喜在心頭。她介紹說，去年8月，『綠耕』經過投標進入街道。由於他們每一項工作都有評估標准，工作開展就更顯規范。『以前我們開展工作，並不知道能不能達到之前設計的結果。現在有了社工提供專業的服務，基本的工作做完，都跟想象的差不多。此外，社工還會給我們的街道和居委乾部進行培訓，教我們一些上門交流的技巧，服務的知識。』

　　林麗青舉例說，從前，社區困難群體的就業工作開展起來都比較被動，『看到哪裡有新開的市場，哪裡有崗位，就通知失業人員過去。現在，社工開展了「社區廚房」等項目，組織失業人員自己創業，使得這些沒有一技之長、失業時間較長的居民有了工作。雖然說收入不高，但也比他們領取社會保障金要強多了！』

　　社工的心酸

　　社工專業是曾經的冷門專業，許多學生都是被調劑到該專業就讀的。成為一名社工，看似『高尚』，其中的心酸卻不為人知。如今，『社工的美好時代』來臨，他們的境遇又是如何？

　　提供報備卻被誤解

　　『喏，那輛單車就是我的，我平時就騎著它走街串巷的。』在記者曾做過的一次采訪，便是在黃埔區長洲街的馮社工帶領下完成的。街道的孤寡老人生病了，馮社工帶著他去醫院，為他的醫藥費想辦法。有記者要來采訪，馮社工陪伴老人，示意記者注意措辭，不要提及老人的『痛處』。在平時，社工騎著單車穿梭於一戶一戶街坊家，慰問這些特殊群體的生活。這是許多社工工作的常態。

　　對於社工自身來說，酸甜苦辣並非一兩句話能說得清。一開始開展工作較難，主要來自居民對社工的誤解。這是許多社工不約而同向記者提到的。『你們是街道的工作人員嗎？需要收費嗎？我為什麼要接受你的服務？』居民常有這樣的疑問。

　　誤解還來自於街道。『有些街道領導對社工心中無數，對我們的工作有不恰當的乾預。比如有的街道提出要社工去維穩，有的要求社工要多舉辦大型活動，這樣領導纔看得到。但如果從街道的實際看，並不需要舉辦那些活動。』張興傑介紹。

　　待遇不高流動性大

　　一個不容忽視的問題是，社工普遍的待遇不高，社工的平均工資為3000元左右。一些社工均是名牌高校畢業，還有人是出國留學後回來從事該行業的。薪酬對許多人來說，並不具吸引力。『工作時間很長，常常是居民有需要，我們就被叫上門。沒有時間陪家人。賺的錢並不多，我的家人已經為此說過我幾次了。』有社工如此對記者訴苦道。

　　社工組織人員的流動性較大，使得組織不得不通過漲薪來留人，但效果並不明顯。北斗星社工服務隊曾經接手過一個偏遠社區的項目，但該服務地點離市區較遠，社工不願再前往。『社工說工作起來，需要整天待在那些偏遠地方，交際圈很窄，找對象都成很大的問題。為此我們還給他們漲了幾次工資，都沒有人願意去。後來我們只好撤出了那個項目。』張興傑說。

　　預告

　　我們現在的社工服務還有哪些需要改進之處……記者將請來專家和業內人士，對廣州購買社工服務進行『把脈』，以期購買服務的步子能邁得更加穩健些。請繼續留意明天的記者觀察。

　　林園、許琛