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點評
從某種角度說,蘋果客服人員“由於中國空氣質量較差”才致電腦進灰的解釋,與此前惠普公司“中國大學宿舍蟑螂太多”才導致電腦黑屏、閃屏以及無法啓動的說法,頗有點異曲同工。然而,正如蟑螂不會專挑惠普電腦入住一樣,中國空氣中的灰塵也不會對蘋果電腦情有獨鍾,爲什麼其他品牌的電腦就不見類似曝光?抑或是某些品牌水土不服,來到中國就易生病?
事情的真相還待查證,蘋果公司的官方迴應(而非客服說法)也值得期待。但這件事之所以掀起熱議,是因爲觸及了消費者過往的一些共同體驗:不止一次,面對大型企業,消費者維權往往處於不利的地位,甚至形成了惡性循環。
產品不愁賣,也許是蘋果客服人員迴應消費者投訴的底氣。但此事最終鬧到300多名消費者要抱團維權,是否還與某些部門對消費者權益問題漫不經心、跟進不給力有關呢?建議質檢部門主動介入,對消費者反映較集中的產品,應建立即時質量抽檢制度。 ·楊國棟·
楊國棟
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