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本報訊(記者宋潔通訊員白樹友)記者昨日從西安市工商局獲悉,今年上半年,西安市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心共受理消費者諮詢42935件、申訴1518件、舉報18件,爲消費者挽回經濟失365.49萬元。
小心換季服裝質量“打折”
今年上半年,市工商局接到關於服裝質量的申訴共有131件,比去年同期上升12%。記者瞭解到,消費者申訴的問題,除了服裝質量不過關外,尤其在換季時,個別商家採取大減價和買贈活動,藉機向消費者兜售一些面料低劣、做工粗糙的服裝,以致出現掉色、起球等問題,此外還有銷售者不履行售後服務責任。
工商部門提醒:換季時節服裝的打折促銷與殘次品的降價不是同一個概念,消費者購買打折服飾若存在質量問題,商家應按照正規商品處理,按照實際情況給予“三包”服務。因此,消費者在購買打折服裝時要保持理性,一定要仔細檢查商品是否存在質量問題,要求試穿,並向商家索要發票等相關憑證,發生質量問題及時維權。
當心家政服務有“陷阱”
今年上半年,家政服務糾紛時有發生。據統計,我市工商部門上半年共受理家政類申訴34件,佔申訴總量的2.2%,較去年同期下降5.6%。主要是僱主與家政人員多爲口頭約定,在服務收費、服務標準、財產損失等方面發生爭議。問題包括不按合同約定提供服務;家政人員未經過崗前培訓,或不具備上崗資格;家政人員未按約定保質保量完成工作,或者幹完活後隨意加價;家政人員因自身原因與僱主出現糾紛,家政公司拖延處理、不予提供繼續服務、不願承擔責任。
工商部門提醒:最好選擇口碑好、規模較大的家政公司,並查看公司的各方面營業手續是否齊全,經營範圍和時間長短以及服務人員服務素質。正規的家政公司在聘用服務人員時會對其進行體檢、覈實身份、服務培訓、籤聘用合同並頒發上崗證、對其工作經歷備案。僱主應對所僱用的服務人員的所有資料進行覈實,包括身份、原籍住址、工作經歷、品質等。
警惕木傢俱不是實木傢俱
據統計,上半年共接到傢俱類申訴63件,佔總申訴量的4.2%,較上年同比增長17.1%。作爲日用品的傢俱,有的質量差,有的定做的沒有按照合同的要求去做,同時,交款後商家不按時送達,銷售者進行價格誤導等問題依然很嚴重。
工商部門提醒:傢俱也有使用說明書。購買傢俱時要選擇大型的、信譽度好的賣場,向經營者索要《傢俱產品使用說明書》,重點查閱產品主要原、輔料名稱、使用部位,保存好購買票據。如果商家宣傳是全實木傢俱,儘量讓其在票據上註明或出具相關證明,爲日後維權留下關鍵證據。
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