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近日,筆者帶孩子去北京一家著名兒童醫院看病,分診臺的一塊黑板上寫的告示讓人着實一驚:讓開分診臺!!!語氣中的不耐煩、粗暴、驅趕的意味十分明顯。看到這樣的語言,患兒家長的心中難免有不快,感覺很不被尊重。
分診臺周圍的環境的確比較嘈雜,孩子不舒服,家長也心急如焚,護士心裏煩躁也是情有可原,但是,何苦把這種情緒公示給大家,彼此更添煩躁呢?只要稍做改變,前面加一個“請”字,再去掉後面的那三個大大的驚歎號,語氣就能平和許多。其實,言語中少一些火藥味,少一些戾氣,生活中的許多糾紛就可以避免,這樣一點簡單的改變,不費什麼氣力,就能有很好的效果,爲什麼不做呢?所以,生活中的許多改變完全可以從多使用文明用語做起。
文明用語是文明社會的縮影,滲透於日常生活的方方面面。古語講:“言爲心聲”。語言不僅是表達交流的工具,也反映了人們潛在的思想道德、文化修養水平,進而展現社會的和諧程度。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。用語文明與否直接關係溝通效果。在社會交往中,粗俗、生硬的語言,往往讓人心生反感,甚至行爲牴觸。一句不文明的語言,輕則傷和氣,重則傷感情。而文明禮貌用語是人與人交往的潤滑劑,使用“請”、“謝謝”、“對不起”等這些文明禮貌用語,往往能夠春風化雨,使人與人之間減少幾分摩擦,增加幾分友愛,也會使我們的生存環境變得更加和諧。
醫院的服務對象是人,而且是身體不適、需要幫助的人和心有焦慮的家屬,他們對是否平等和尊重或許更加敏感。對於他們,在用語上理應更加文明、更加和緩、更加溫暖,讓人體會到醫者仁心,而不是動輒以教訓、斥責的口氣予人。其實,許多醫患糾紛都是源於最初言語上的摩擦,最終導致醫患雙方的利益都會受損。而醫院如果用好語言這個工具,給患者一個良好的就醫環境,不但能有效救治患者,也能帶給自己良好的心情和工作狀態。
語言和諧體現智慧、蘊涵情感,好的語言聽來賞心悅目,用來備感享受。文明用語是文明內涵的體現,是精神文明的表現,文明用語是通向良性社會交往的一把鑰匙,是人與人溝通情感的窗口和橋樑。不只是醫院,在任何需要人與人交流溝通的場所,不吝使用文明禮貌用語,都會給自己帶來意想不到的收益:自己說文明話會心情愉悅,他人聽文明話會更願意與你溝通,彼此氣氛和諧,交流順暢有效,這樣的事,何樂而不爲?
文明語言環境的形成,需全體社會成員身體力行,在生活之中共同構建和創造。生活中處處都是文明用語的展示平臺。使用文明用語,人人將會如沐春風,和諧之音也將永駐。
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