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昨天,合肥市消協公佈了今年二季度的投訴分析報告。4-6月份,共受理消費者投訴625件,爲消費者挽回經濟損失約64.8萬元。其中家用電子電器類和服裝鞋帽類商品成爲“被告”的機率最高,分別佔到本季度總投訴的17%和15%。
手機售後檢測缺乏公開性
案例:合肥市的胡先生在4月份購買了一部天語手機,兩個月內,3次黑屏,經售後檢測前兩次認定爲系統原因,第三次爲受潮導致屏壞,不屬保修範圍。對此胡先生不認可,他認爲售後並未將受潮這一故障原因解釋清楚,在維修現場也未發現手機進水。
拍案說法:因涉嫌人爲因素而導致不能保修的投訴時有發生,市消協建議廠家售後在做出產品不予保修決定時應加倍謹慎。而消費者不滿意時也可以向國家有關檢驗部門申請重新檢測。在手機類投訴中,商家檢測缺乏公開性和公正性,也是矛盾產生的原因之一。
購買乳製品先覈對保質期
案例:市民潘女士在5月26日清晨打開自家奶箱時發現,牛奶已經變質,便立即撥打廠家電話。經協調,廠家賠償消費者兩箱牛奶。
拍案說法:食品類投訴較上季度小幅上揚。夏季來臨,某些食品易出現變質情況,因此,市消協提醒廣大消費者在食用前要小心。
快遞貴重物品最好選保價
案例:消費者聶先生在海南購買了一套價值3萬多元的實木傢俱,並通過某物流公司託運回合肥。待該套傢俱到達合肥後,兩張椅子損壞,他要求賠償,但雙方對賠償金額有爭議,遂投訴至消協。經調解,物流公司最終賠償消費者4000元。
拍案說法:快遞服務中如貨物損壞,快遞公司賠償額僅限於運費的3~5倍,難以補償消費者的損失。合肥市消協提醒廣大消費者,如果自己的物品價值高於快遞公司的最高限額,爲了保護自己的利益,最好選擇保價。本報記者徐穎奇
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