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怎麼也不會想到,曾開設了80多家門店的西點品牌香特莉,短期內竟迅速萎縮到只剩下一家門店。許多市民冒着酷暑蜂擁而至,唯恐手中的購物券成廢紙一張。現場亂象叢生,以致需請來警察維護秩序。自今年4月起,香特莉的西餅屋就出現了“批量關閉”的情形,許多手持購物券的市民匆匆趕到最後一家“香特莉”提貨,這家門店又好幾天都提前打烊。此前,香特莉似乎對這些結果幾乎沒有預判,更無積極應對之策,直到門店出現混亂場面,受到輿論批評後,才急忙承諾提貨券卡不會過期。
“香特莉風波”,雖然目前並未引發更激烈的矛盾,但多少發生了一些齟齬摩擦,引起了一些市民的焦慮不安。從中可以感悟到一個重要問題:任何對自身工作的掉以輕心,考量欠周,都有製造麻煩的可能。而竭力將自己的工作做好,杜絕因任何懈怠疏忽而引發社會矛盾,是每個企業、每個直接面向公衆的部門的基本職責,或者說是一種社會責任。換言之,每家企業或其他單位都須有責任擔當,務必不要爲正常的社會秩序添堵,爲維護社會穩定添亂。事實上,不少突發事件,起源都是簡單的衝突、微小的矛盾,若當時能合法合規、合情合理地處置好,絕不至於造成嚴重的社會後果。
各司其職,各盡所能,不添堵、不添亂,這個社會的穩定和諧便會有更多保障。這是“香特莉”對企業社會責任的另類詮釋,或許也可以說是香特莉無意中爲我們“烘焙”的一塊“啓迪麪包”吧!
(呂怡然全文刊新民網,網址www.xinmin.cn)
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